salon

Rozwój pracowników kluczem do sukcesu?

Salon kosmetyczny, gabinet masażu, zakład fryzjerski we wszystkich tych miejscach niezwykle ważna jest jakość wykonywanych usług. W dużej mierze od wiedzy, umiejętności i profesjonalizmu pracowników zależy czy nasz salon odniesie sukces i będzie miejscem, do którego chętnie wrócą klienci. Będąc właścicielem salonu powinniśmy mieć na uwadze, iż inwestując w pracowników inwestujemy w przyszłość salonu.

Branża beauty ciągle się rozwija. Pojawiają się nowe trendy, nowinki kosmetyczne ale również nowe technologie. Klienci stają się coraz bardziej świadomi i sami poszukują nowych zabiegów. Niech i Twój salon wyjdzie naprzeciw ich oczekiwaniom. Bądź  krok przed konkurencją. Poza tym Twoi pracownicy docenią fakt, że zależy Ci na ich rozwoju i podnoszeniu kwalifikacji. Ciekawe szkolenie potrafi na nowo rozbudzić pasję do zawodu.

Na rynku  znajdziemy morze propozycji szkoleniowych. Zanim zdecydujesz się na firmę szkoleniową sprawdź jej wiarygodność i zasięgnij opinii o jakości ich usług.

Tylko jakie szkolenie wybrać?

Na pewno szkolenia branżowe. Na początku warto porozmawiać z pracownikami w jakim kierunku chcieliby się doszkolić, oczywiście należy zaznaczyć, aby charakter szkolenia był zgodny z profilem salonu. Przygotuj się wcześniej na taką rozmowę. Przeanalizuj rynek, sprawdź jakie są trendy w branży i zastanów się, w którą stronę chcesz zmierzać. Przygotuj też kilka propozycji szkoleniowych by móc przedstawić je pracownikom. Wysłuchaj ich, być może pojawią się uwagi, wskazówki, które pomogą Ci w tworzeniu strategii.

Oprócz poszerzania wiedzy branżowej postaw też na rozwój innych umiejętności swoich pracowników np. umiejętności miękkich. Szkolenie z komunikacji usprawni  relacje między pracownikami, wpłynie również na  poprawę jakość kontaktu z klientami.

Warto też zainwestować w wiedzę z zakresu technik sprzedażowych. Pracownik powinien umieć zainteresować klienta ofertą salonu, polecić odpowiednie produkty.

Nie zapomnij o sobie. Przede wszystkim to Ty wyznaczasz standard jakości swojego salonu. Bądź przykładem dla swoich pracowników. Poszerzaj swoją branżową wiedzę jak również postaw na umiejętności miękkie. Może wato  też pomyśleć o  szkoleniu marketingowym, menadżerskim.

 

Rekrutacja pracowników w Twoim salonie

Zatrudnianie utalentowanego pracownika jest obecnie jednym z trudniejszych wyzwań stojących przed pracodawcą. Właśnie dlatego, gdy doświadczony kandydat odpowie na Twoje ogłoszenie o pracę, kusi Cię, aby zatrudnić go bez mrugnięcia okiem. Niestety, często się zdarza, że już po dwóch tygodniach, żałujesz swojej pośpiesznej decyzji. Przedstawiamy kilka wskazówek, które uchronią Cię przed zatrudnieniem niewłaściwej osoby.

Przeskanuj kandydatów przed rozmową

Aby maksymalnie usprawnić przebieg poszukiwania pracownika, przejrzyj dokładnie CV kandydatów. Analizując przebieg ich kariery, porównaj kolejne zajmowane przez nich stanowiska i miejsca zatrudnienia oraz towarzyszące im szkolenia. W CV bardzo łatwo jest nagiąć prawdę, dlatego większość wniosków, które wysnujesz na ich podstawie, będzie wymagało weryfikacji. Po odrzuceniu kandydatów nie spełniających Twoich wymagań, przejdź do kolejnego etapu rekrutacji przeprowadzając z pozostałymi kandydatami wstępny wywiad telefonicznie przed spotkaniem. Takie podejście nie tylko oszczędzi Ci czasu i kłopotu, ale przede wszystkim pozwoli zweryfikować podstawowe wymagania, jakie stawiasz kandydatom i wybrać najlepszych, których zaprosisz na rozmowę rekrutacyjna twarzą w twarz.

Uważaj na osoby, które od początku wykazują brak zaangażowania

Jeśli zainteresowany stanowiskiem w Twoim salonie ma trudności z ustaleniem daty spotkania, jest to pierwsza rzecz, jaka powinna Cię zaalarmować. Również anulowanie rozmowy kwalifikacyjnej w ostatniej chwili powinna wywołać Twoje obawy. Jeśli zaoferujesz takiej osobie pracę, może okazać się ona jednym z tych problemowych pracowników, którzy regularnie biorą chorobowe i nigdy nie można na nich polegać. Zdarzają się również osoby, które spóźniają się na rozmowę bez wcześniejszego uprzedzenia. Jeśli spóźniają się na ważne spotkanie dotyczące ich kariery, masz prawo przypuszczać, że będą się również spóźniać do pracy. Problemy z punktualnością mogą wskazywać również na ogólny brak rzetelności.

Zwracaj uwagę na mowę ciała

Kiedy się komunikujemy, używamy kombinacji słów, tonu, języka ciała i innych znaków niewerbalnych. Mowa ciała pokazuje, które pytania są niewygodne dla kandydata, na które wolałby nie odpowiadać, albo na które nie zna odpowiedzi. Naturalny kontakt wzrokowy sygnalizuje otwartość i uczciwość, a jego brak oznacza zdenerwowanie lub próbę ukrycia czegoś. Warto też zwrócić uwagę, czy przy powitaniu kandydaci patrzą Ci się w oczy i oferują solidny uścisk dłoni. A może jest wręcz przeciwnie? Te wszystkie elementy składają się na pierwsze wrażenie, które jest niezwykle ważne. Jeśli kandydat nie robi na Tobie dobrego wrażenia w ciągu pierwszej rozmowy, szanse, że przekona do siebie Twoich klientów są raczej niewielkie.

Uważaj na osoby, które źle mówią o obecnym pracodawcy

Krytykowanie aktualnego miejsca pracy podczas rozmowy kwalifikacyjnej jest niewybaczalnym i nieprofesjonalnym zachowaniem. Mówienie o złych doświadczeniach buduje spore wątpliwości. Czy takie osoby będą w przyszłości robić to samo za Twoimi plecami w Twoim salonie? Nie chcesz narazić się na niebezpieczeństwo zatrudnienia malkontenta, którego negatywne nastawienie wpłynie na ducha całego zespołu. Nie wspominając już o tym, że możesz paść ofiarą dyskredytowania, które zrazi do Ciebie klientów Twojego salonu.

Zadawaj pytania o sytuacje z przeszłości

Na rozmowie kwalifikacyjnej zawsze zadawaj pytania behawioralne dotyczące sposobu obsługi klientów i trudnych sytuacji z jakimi kandydaci musieliby zmagać się w przeszłości. Słuchaj uważnie. Odpowiedzi na pytania, które dotyczą rozwiązywania problemów lub reagowania na określone sytuacje, pozwalają Ci przewidzieć jak dany kandydat może zachować się w przyszłości. Dzięki nim możesz również stwierdzić, czy jest on elastyczny, zaradny, potrafi pracować w grupie a może jest indywidualistą, który nie lubi wyzwań. Takie historie ujawniają prawdziwe podejście do wykonywanych obowiązków i pozwalają na pogłębioną ocenę kandydata.

Sprawdzaj wiedzę kandydata o Twoim salonie

Osoba, z którą przeprowadzasz rozmowę kwalifikacyjną nie zadała sobie trudu, aby dowiedzieć się czegoś o Twoim salonie? Nieznajomość podstawowych informacji o firmie i oferowanym stanowisku jest jednym z przejawów braku zainteresowania i słabej motywacji do pracy. Ktoś, kto nie przygotował się do swojej rozmowy kwalifikacyjnej  i nie ma żadnych pytań na temat tego, jak na co dzień wygląda praca i jakie są Twoje oczekiwania, najprawdopodobniej będzie biernym i niezainteresowanym pracownikiem.

Zastanów się czy wybrani kandydaci do Ciebie pasują

Mówiąc wprost, czy chciałbyś codziennie z nimi pracować? Czy szybko zintegrują się z całym zespołem?  Czy klienci będą rezerwować u nich ponowne wizyty? A może masz przeczucie, że będą sprawiać kłopoty? W końcu w rozmowie kwalifikacyjnej chodzi o to, by się nawzajem poznać i sprawdzić czy będzie się Wam dobrze pracowało. Oczywiście, nigdy nie możesz być pewny, dopóki nie zaczniesz z kimś pracować. Jeśli jednak jesteś czujnym obserwatorem, już podczas rozmowy kwalifikacyjnej, możesz wykryć kluczowe znaki ostrzegawcze dotyczące podejścia kandydata, jego etyki pracy i dopasowania.