promocja

Jak prowadzić profil salonu na Facebooku?

Facebook to najpopularniejszy serwis społecznościowy w Polsce. Dziś nie mieć swojej strony na Facebooku, to tak jakby nie istnieć w Internecie. Portal ten daje niepowtarzalną okazję na nawiązywanie kontaktu z obecnymi i potencjalnymi klientami, popularyzację swojej oferty oraz budowanie lojalności wśród klientów. Utworzenie funpage’a i umieszczenie kilku zdjęć na swoim profilu nie jest równoznaczne z aktywną promocją salonu i jego usług w sieci. Dlatego przedstawiamy kilka wskazówek, dzięki którym profil Twojego salonu może zyskać na atrakcyjności!

 

Traktuj fanpage jak miniaturową stronę internetową

Kiedy klienci docierają na Twoją stronę na Facebooku, powinni być w stanie znaleźć wszystkie informacje, których potrzebują. Pierwsze wrażenie jest najważniejsze – zadbaj więc o to, żeby wrażenia potencjalnych klientów dotyczące profilu Twojego salonu na Facebooku były jak najbardziej pozytywne. Nie zostawiaj pustej sekcji, w której opisujesz, czym zajmuje się salon. Udostępnij swoją lokalizację na mapie, dodaj godziny pracy salonu oraz numer telefonu. Nie zapomnij też użyć ciekawego zdjęcia profilowego, które będzie Twoim znakiem rozpoznawczym. Zdjęcie profilowe znajduje się u góry strony i używane jest jako miniatura dla wszystkich Twoich postów. Najczęściej,  najlepiej w tym miejscu sprawdza się logo firmy.

Publikuj treść, która będzie intrygować klienta docelowego

Posty na Facebooku powinny zachęcać klientów do większej interakcji i komunikacji z Tobą. Ich jakość jest ważna, ponieważ będą one konkurować o uwagę z materiałami innych fanpage’y oraz postami publikowanymi przez znajomych użytkownika. Zawartość musi być atrakcyjna i wartościowa dla Twoich fanów. Tworząc własne, eksperckie treści zyskasz szansę do zdobycia wielu udostępnień. Dzięki temu wzrośnie Twój zasięg, co może przełożyć się na realne zyski dla Twojego biznesu. Porady to również dobra metoda na edukację Twojej publiki, oraz na zwiększenie jej zaangażowania, ale przede wszystkim, na budowanie wizerunku eksperta z danej dziedziny. W postach możesz też informować klientów o nowościach i promocjach. Nie rób tego jednak przez cały czas. Jednym z największych błędów popełnianych przez właścicieli salonów z branży beauty jest ciągłe reklamowanie usług. Monotonny, jednolity przekaz może sprawić, że niektórzy klienci będą odbierać Twoje posty jako spam i przestaną obserwować Twój profil.

Publikuj dużo zdjęć

Działając na Facebooku, warto postawić na komunikację wizualną. Wykorzystanie zdjęć lub filmów to jeden z najlepszych sposobów na przyciągnięcie uwagi klienta. Twój salon powinien pokazywać efekty pracy całego zespołu, z których jest najbardziej dumny. Niezależnie od tego, czy to świąteczny manicure w zabawne wzory, czy wspaniałe fryzury weselne, dzięki zdjęciom możesz pokazać, co naprawdę jesteś w stanie zaoferować. Dodatkowo są one premiowane przez Facebooka i pozycjonowane najwyżej na Twojej tablicy. Ponadto generują o 65% więcej zaangażowania, niż inne treści.

Nie publikuj zbyt często

Według badań, firmy publikujące posty ponad 60 razy w miesiącu dla grupy 10 000 obserwatorów odnotowują spadek interakcji na post o 60%. Nie przytłaczaj więc klientów udostępniając im treści kilka razy dziennie. Zamiast tego poświęcaj więcej czasu na tworzenie wysokiej jakości postów, które będą atrakcyjne i wartościowe dla klienta.

Pamiętaj o spójności

Dzięki fanpage’owi możesz zbudować widoczność i wykreować odpowiedni wizerunek Twojego salonu. Bardzo ważne jest, aby publikowane przez Ciebie treści były spójne graficznie, charakterystyczne i estetyczne. Warto zadbać też o wysoką rozdzielczość i odpowiednie wymiary materiałów. Wszystkie zdjęcia, podpisy powinny współgrać z wizją Twojej marki i być zgodne z docelową grupą wiekową. Przed publikowaniem czegokolwiek na portalach społecznościowych upewnij się, że jest to coś, co Twój klient chce zobaczyć. Dla przykładu, jeśli prowadzisz luksusowy salon kosmetyczny, zamieszczanie memów na jego fanpagu nie będzie raczej wskazane. Spójna komunikacja będzie potwierdzeniem profesjonalizmu i pomoże kreować wizerunek salonu ekskluzywnego.

Pisz posty, które angażują konsumentów

Twórz posty, dzięki którym możesz wejść w interakcje ze swoimi klientami. Angażuj ich i dawaj im szanse na podzielenie się z innymi swoją opinią. Przykładem może być pytanie: „Lato już oficjalnie się rozpoczęło, jaką fryzurę wybierzesz na ten sezon?”. W ten sposób zainicjujesz rozmowę i będziesz mógł prowadzić dialog z klientami w komentarzach, jeśli tylko zdecydują się wypowiedzieć. Gdy obserwatorzy komentują i udostępniają materiały, które zamieszczasz, zwiększają jednocześnie ich zasięg. W praktyce oznacza to, że Twoje treści widzi więcej osób.

Wchodź w interakcje

W przeciwieństwie do bardziej tradycyjnych kanałów marketingowych, w social media najważniejszy jest dialog z odbiorcami. Bardzo istotne jest, żeby wypowiedzi fanów nie pozostawały bez reakcji. Jeśli ktoś zada Ci jakieś pytanie nie ociągaj się z odpowiedzią. Niezależnie od tego, czy obserwatorzy publikują negatywne lub pozytywne komentarze, ignorowanie ich powoduje jedynie złość lub rozczarowanie. Każdy klient, który w jakiś sposób się na nas zawiedzie, może zainicjować lawinę negatywnych komentarzy. Poświęć więc kilka minut dziennie, aby monitorować swoją stronę i odpowiadać na wszelkie zapytania klientów.

 

Korzyści rezerwacji internetowych

Rezerwacja wizyt online zyskuje coraz większą popularność. W 2016 roku, w systemie Gabi.NET odnotowaliśmy ponad 100% wzrost ilości rezerwacji internetowych względem roku poprzedniego. Jakie wyniki przyniesie rok 2017? Wszystko wskazuje na to, że trend się utrzyma. Sprawdź dlaczego warto udostępnić tę usługę swoim klientom.

 

Usługi przez całą dobę

Twoi klienci nie zawsze mają czas, aby zarezerwować wizytę w ciągu dnia, w godzinach pracy salonu. Zdarza się również, że zniechęca ich zajęta linia i konieczność podejmowania kilku prób połączenia się z recepcją Twojego salonu. Równie często pomysł na zmianę stylizacji lub na ulubiony zabieg przychodzi klientom w weekend, kiedy salon jest już nieczynny, a Ty odpoczywasz. Otwórz się na potrzeby swoich klientów i udostępnij im panel rezerwacji online, za pomocą którego będą mogli dokonać rezerwacji bez pośpiechu, w domowym zaciszu – o każdej porze dnia i nocy. Pamiętaj, że dzięki rezerwacji online, masz szansę na sprzedaż usług nawet po godzinach pracy! Nie trać tej możliwości.

Wirtualny recepcjonista

Internetowy system rezerwacji wizyt jest jak dodatkowy pracownik, który wyręczy Cię w odbieraniu telefonów i pozwali skoncentrować się na obsłudze klientów obecnych aktualnie w salonie. Co więcej, pracuje on o każdej porze dnia i nocy, a koszt jego utrzymania jest niewielki.

Promocja salonu w sieci

Dzięki systemowi rezerwacji online, każdy klient który umówi się online do Twojego salonu i zrealizuje wizytę, otrzyma wiadomość email z prośbą o ocenę wizyty w Twoim salonie. Opinia taka wyświetli się następnie w twojej wizytówce w serwisie zapiszsie.com. Pamiętaj, że zadowolony klient to najlepsza forma promocji!

Darmowa strona internetowa

Wizytówka Twojej firmy w serwisie zapiszsie.com jest jak prosta strona internetowa. My zadbaliśmy o oprawę graficzną, Tobie pozostawiamy jedynie dodanie opisu miejsca, prezentację swojej oferty i cennika. W swojej wizytówce umieść też logotyp i stwórz galerię zdjęć, dzięki której będziesz mógł zachęcić nowych klientów do wizyty właśnie w Twoim salonie. To dokładnie te informacje, których szuka klient przed umówieniem się na wizytę.

Wizerunek nowoczesnego salonu

Oferujesz najnowsze zabiegi, inwestujesz w innowacyjny sprzęt, stawiasz na najwyższą jakoś obsługi. W opinii klientów, możliwość dokonania rezerwacji online na wizytę, wpływa pozytywnie na wizerunek salonu, a w dobie urządzeń mobilnych oraz ogólnej dostępności Internetu jest opcją „must have”. Nowe technologie to kolejny sposób, aby pokazać, że Twój salon odpowiada na wymagania współczesnego rynku.

Przypomnienie o wizycie

System rezerwacji internetowej pomoże Ci w zredukowaniu liczby zapomnianych wizyt. Na dzień przed terminem automatycznie poinformuje Twoich klientów o planowanej wizycie, za pośrednictwem wiadomości email lub SMS.

Zasady tworzenia skutecznych kampanii cz. II

Przedstawiamy drugą część artykułu o zasadach kreacji skutecznych kampanii marketingowych, dzięki której poznasz więcej szczegółów na temat efektywnych działań w Internecie.

Komunikacja z klientem

Przed wysyłką newslettera, przemyśl jakie treści chcesz wysyłać do swoich klientów i w jaki sposób chcesz do nich dotrzeć. Dostosuj je do swojego głównego założenia, wszystkie działania muszą być spójne. Możesz pozyskać klientów za pomocą rozpowszechniania ciekawych i przydatnych treści. Postaw  się w roli eksperta, który dzieli się swoją wiedzą z klientami i tym samym zdobądź ich zaufanie. W ten sposób możesz również łatwo zaprezentować swoją ofertę. Dla przykładu, napisz jak prawidłowo pielęgnować skórę trądzikową i poleć zabiegi oraz kosmetyki na trądzik z Twojej oferty. To podpowie Twojemu klientowi co powinien wybrać dla siebie.

Pamiętaj, że bardzo ważna jest jakość tekstów umieszczanych w newsletterze. Najlepsza grafika nie zdziała cudów, jeśli treść nie będzie zachęcająca. Kluczowe tutaj jest umiejętne połączenie merytorycznego przekazu z formą typowo sprzedażową. Klientka musi poczuć co zyska, jeśli skorzysta z twoich usług, bo tylko wtedy się na nie zdecyduje.

Oprócz porad dotyczących pielęgnacji, warto wysyłać informacje o nowościach, polecać produkty, wysyłać kody rabatowe, aktualne promocje lub zaproszenia na wydarzenia organizowane w salonie.

Częstotliwość wysyłki

Częstotliwość wysyłki newslettera powinna być uzależniona od treści, które masz do przekazania. Nie wysyłaj wiadomości, gdy nie masz żadnego wartościowego przesłania. Mailing przynajmniej raz w miesiącu nie pozwoli odbiorcom o Tobie zapomnieć, natomiast wiadomości w niedługim odstępie czasu mogą wręcz odstraszyć i spowodować rezygnację z subskrypcji.

Warto przygotować harmonogram, który zmotywuje nas do systematycznego działania. Harmonogram należy przygotować na nie więcej niż 2-3 miesiące do przodu, ponieważ po tym czasie możemy mieć już jakieś wnioski, które spowodują zmianę działania. Ilość prowadzonych działań w harmonogramie musi być dostosowana do naszych możliwości czasowych. Warto jednak określić dokładne daty wysyłki newsletterów, promocji czy aktualizacji treści na stronie. Pamiętajmy również, aby przygotowane działania miały chwytliwe i interesujące hasła. To zachęci klientów do zapoznania się z ich treściami.

Ważna jest również pora wysyłania wiadomości e-mail. Twoi klienci są różni, mają odmienne zwyczaje, więc aby zwiększyć prawdopodobieństwo dotarcia do jak największej liczby z nich, zdecyduj się na dopasowanie czasu wysyłki indywidualnie do poszczególnych odbiorców. Zapracowana bizneswomen prywatne maile przejrzy raczej wieczorem, po pracy, natomiast studentka sprawdzi pocztę w przerwie między zajęciami.

W kolejnym artykule przedstawimy możliwości aplikacji gabi.net dotyczące personalizacji bazy i wysyłek o różnych porach.

Estetyka newslettera

Aby zwiększyć skuteczność newslettera, oprócz treści merytorycznych bardzo ważna jest graficzna oprawa, która ma zapadać w pamięć, jednak nie odciągać od istotnych treści, a jedynie z nimi współgrać i uzupełniać je. Właśnie dlatego, większość newsletterów nie ma postaci zwykłego tekstu, ale jest wzbogacone o obrazki, które wizualizują to, co chcemy powiedzieć. To elementy graficzne szybciej i skuteczniej przykują uwagę i poinformują o promocji lub najnowszej ofercie.

Informacje jakie przekazujesz powinny być umiejętnie eksponowane przez odpowiednie sformatowanie i grafikę. Wyobraź sobie, że odbiorca otwiera newsletter, którego grafika ma słabą jakość albo tekst jest za mały, by go przeczytać. Nie będzie zaskoczeniem, że zechce on taki newsletter usunąć. Dlatego trzeba poświęcić odrobinę czasu na zadbanie o odpowiednią estetykę newslettera. Dopracowany i dobry graficznie newsletter zwiększa czytelność treści, skupia uwagę tam, gdzie jest taka potrzeba. Pamiętaj o odpowiednim doborze wielkości i kolorów czcionek, który ułatwi czytanie treści.

Przed umieszczeniem grafiki w newsletterze nie zapominaj o prawach autorskich. Najlepiej jest dodawać obrazki, których twórcy zgodzili się na ich wykorzystanie i skorzystać z dzieł dostępnych jako domena publiczna, albo na tzw. wolnych licencjach.  W Internecie można też znaleźć serwisy, które oferują głównie lub wyłącznie darmowe obrazki do swobodnego wykorzystania (np. Pixaba, Pexels). Innym rozwiązaniem jest współpraca a grafikiem, który stworzy dedykowane ilustracje dostosowane do Twoich potrzeb.

Newsletter testowy

Jeśli jesteś już prawie pewien, że mailing, który przygotowałeś jest dobry, zrób ostatni test. Testowanie mailingu jest dużo ważniejsze niż Ci się wydaje. Warto poświęcić kilka chwil na odpowiednią analizę przed wysyłką, by mieć pewność, że planowane kampanie będą efektywne.

Kampania testowa pozwala Ci przesłać gotową kreację email na swoją własną skrzynkę. Powinna ona poprzedzać każdą kampanię, aby dać Ci pewność, że wiadomość wygląda tak jak tego chciałeś, linki działają poprawnie, a grafiki są dobrej jakości.

Zawsze może okazać się, że link nie działa prawidłowo lub parametry źle się zaciągnęły i odbiorca nie zostanie przekierowany do obiecanego w wiadomości miejsca. Aby uchronić się przed takimi błędami, zanim wyślesz newsletter do swoich klientów, „przekilkaj” dokładnie newsletter testowy, który do siebie wysłałeś.

Przed wysyłką zwróć również uwagę, aby w Twojej wiadomości nie znalazły się błędy ortograficzne, interpunkcyjne, przemieszczone grafiki. W razie konieczności nanieś poprawki, przetestuj jeszcze raz i dopiero wtedy wyślij do swoich odbiorców, a najlepiej odczekaj przynajmniej kilka godzin, a najlepiej jeden dzień, jeśli masz taką możliwość. Po tym czasie przejrzyj i przeczytaj wszystko jeszcze raz. Na pewno zauważysz miejsca wymagające poprawek i zmian, możliwości skrócenia tekstu albo dopisania ważnych informacji. To całkowicie normalne , dobre teksty potrzebują czasu i rzadko pierwsza utworzona wersja jest tą najlepszą.

Efekty kampanii

Kiedy już rozpoczniemy nasze działania podstawą jest obserwowanie i mierzenie ich skuteczności. Sprawdzaj czy po wysyłce newslettera promocyjnego jest widoczny wzrost zapytań o zabiegi i wzrost sprzedaży. Postaraj się wprowadzać działania tak, aby Twoje promocje były zróżnicowane i pozwoliły każdemu znaleźć coś dla siebie. Możesz wykorzystać kody rabatowe na zabiegi, pakiety zabiegowe lub promocje na produkty detaliczne.

Należy jednak pamiętać, że początkowo te starania mogę zostać niezauważone i niedocenione przez naszych klientów. Wszystkie nowe działania potrzebują czasu, aby przyniosły zamierzone efekty. Daj czas swoim klientom na przyzwyczajenie się do nowej komunikacji z Twojej strony. Nie poddawaj się po jednej czy dwóch kampaniach, które nie przyniosą efektu, jakiego się spodziewasz. Pierwsze wnioski z zastosowanych działań możesz wyciągać po 2-3 miesiącach od momentu ruszenia kampanii.