Facebook to najpopularniejszy serwis społecznościowy w Polsce. Dziś nie mieć swojej strony na Facebooku, to tak jakby nie istnieć w Internecie. Portal ten daje niepowtarzalną okazję na nawiązywanie kontaktu z obecnymi i potencjalnymi klientami, popularyzację swojej oferty oraz budowanie lojalności wśród klientów. Utworzenie funpage’a i umieszczenie kilku zdjęć na swoim profilu nie jest równoznaczne z aktywną promocją salonu i jego usług w sieci. Dlatego przedstawiamy kilka wskazówek, dzięki którym profil Twojego salonu może zyskać na atrakcyjności!

 

Traktuj fanpage jak miniaturową stronę internetową

Kiedy klienci docierają na Twoją stronę na Facebooku, powinni być w stanie znaleźć wszystkie informacje, których potrzebują. Pierwsze wrażenie jest najważniejsze – zadbaj więc o to, żeby wrażenia potencjalnych klientów dotyczące profilu Twojego salonu na Facebooku były jak najbardziej pozytywne. Nie zostawiaj pustej sekcji, w której opisujesz, czym zajmuje się salon. Udostępnij swoją lokalizację na mapie, dodaj godziny pracy salonu oraz numer telefonu. Nie zapomnij też użyć ciekawego zdjęcia profilowego, które będzie Twoim znakiem rozpoznawczym. Zdjęcie profilowe znajduje się u góry strony i używane jest jako miniatura dla wszystkich Twoich postów. Najczęściej,  najlepiej w tym miejscu sprawdza się logo firmy.

Publikuj treść, która będzie intrygować klienta docelowego

Posty na Facebooku powinny zachęcać klientów do większej interakcji i komunikacji z Tobą. Ich jakość jest ważna, ponieważ będą one konkurować o uwagę z materiałami innych fanpage’y oraz postami publikowanymi przez znajomych użytkownika. Zawartość musi być atrakcyjna i wartościowa dla Twoich fanów. Tworząc własne, eksperckie treści zyskasz szansę do zdobycia wielu udostępnień. Dzięki temu wzrośnie Twój zasięg, co może przełożyć się na realne zyski dla Twojego biznesu. Porady to również dobra metoda na edukację Twojej publiki, oraz na zwiększenie jej zaangażowania, ale przede wszystkim, na budowanie wizerunku eksperta z danej dziedziny. W postach możesz też informować klientów o nowościach i promocjach. Nie rób tego jednak przez cały czas. Jednym z największych błędów popełnianych przez właścicieli salonów z branży beauty jest ciągłe reklamowanie usług. Monotonny, jednolity przekaz może sprawić, że niektórzy klienci będą odbierać Twoje posty jako spam i przestaną obserwować Twój profil.

Publikuj dużo zdjęć

Działając na Facebooku, warto postawić na komunikację wizualną. Wykorzystanie zdjęć lub filmów to jeden z najlepszych sposobów na przyciągnięcie uwagi klienta. Twój salon powinien pokazywać efekty pracy całego zespołu, z których jest najbardziej dumny. Niezależnie od tego, czy to świąteczny manicure w zabawne wzory, czy wspaniałe fryzury weselne, dzięki zdjęciom możesz pokazać, co naprawdę jesteś w stanie zaoferować. Dodatkowo są one premiowane przez Facebooka i pozycjonowane najwyżej na Twojej tablicy. Ponadto generują o 65% więcej zaangażowania, niż inne treści.

Nie publikuj zbyt często

Według badań, firmy publikujące posty ponad 60 razy w miesiącu dla grupy 10 000 obserwatorów odnotowują spadek interakcji na post o 60%. Nie przytłaczaj więc klientów udostępniając im treści kilka razy dziennie. Zamiast tego poświęcaj więcej czasu na tworzenie wysokiej jakości postów, które będą atrakcyjne i wartościowe dla klienta.

Pamiętaj o spójności

Dzięki fanpage’owi możesz zbudować widoczność i wykreować odpowiedni wizerunek Twojego salonu. Bardzo ważne jest, aby publikowane przez Ciebie treści były spójne graficznie, charakterystyczne i estetyczne. Warto zadbać też o wysoką rozdzielczość i odpowiednie wymiary materiałów. Wszystkie zdjęcia, podpisy powinny współgrać z wizją Twojej marki i być zgodne z docelową grupą wiekową. Przed publikowaniem czegokolwiek na portalach społecznościowych upewnij się, że jest to coś, co Twój klient chce zobaczyć. Dla przykładu, jeśli prowadzisz luksusowy salon kosmetyczny, zamieszczanie memów na jego fanpagu nie będzie raczej wskazane. Spójna komunikacja będzie potwierdzeniem profesjonalizmu i pomoże kreować wizerunek salonu ekskluzywnego.

Pisz posty, które angażują konsumentów

Twórz posty, dzięki którym możesz wejść w interakcje ze swoimi klientami. Angażuj ich i dawaj im szanse na podzielenie się z innymi swoją opinią. Przykładem może być pytanie: „Lato już oficjalnie się rozpoczęło, jaką fryzurę wybierzesz na ten sezon?”. W ten sposób zainicjujesz rozmowę i będziesz mógł prowadzić dialog z klientami w komentarzach, jeśli tylko zdecydują się wypowiedzieć. Gdy obserwatorzy komentują i udostępniają materiały, które zamieszczasz, zwiększają jednocześnie ich zasięg. W praktyce oznacza to, że Twoje treści widzi więcej osób.

Wchodź w interakcje

W przeciwieństwie do bardziej tradycyjnych kanałów marketingowych, w social media najważniejszy jest dialog z odbiorcami. Bardzo istotne jest, żeby wypowiedzi fanów nie pozostawały bez reakcji. Jeśli ktoś zada Ci jakieś pytanie nie ociągaj się z odpowiedzią. Niezależnie od tego, czy obserwatorzy publikują negatywne lub pozytywne komentarze, ignorowanie ich powoduje jedynie złość lub rozczarowanie. Każdy klient, który w jakiś sposób się na nas zawiedzie, może zainicjować lawinę negatywnych komentarzy. Poświęć więc kilka minut dziennie, aby monitorować swoją stronę i odpowiadać na wszelkie zapytania klientów.