Piloci, chirurdzy, a nawet astronauci stale korzystają z list kontrolnych. Dlaczego? W tych, jak i w wielu innych zawodach, nie ma miejsca na popełnianie błędów. Lista kontrolna lub inaczej checklista pozwala wyeliminować ryzyko pomyłki. Jak powszechnie wiadomo, zdarzają się one nawet najlepszym. Wystarczy gorszy dzień, złe samopoczucie, głowa zajęta sprawami osobistymi. Niezależnie od tego, jak świetnie sobie radzisz w zarządzaniu salonem, odpowiednia lista kontrolna może poprawić Twoje wyniki.

Aby rozwiać wątpliwości, checklista to spis czynności, które powinny być wykonane, najczęściej w odpowiedniej kolejności, gwarantującej optymalny rezultat. W jaki sposób usprawni ona działanie Twojego salonu? Po pierwsze listy kontrolne dążą do zapewnienia jednolitego i ustandaryzowanego poziomu wykonywania zabiegów. Spokojnie, nie ma to na celu przekształcenia Twojego salonu w bezosobową linię produkcyjną, która odbierze całemu zespołowi spontaniczność. Już wyjaśniamy.

Wyobraź sobie klientkę, która przychodzi po raz pierwszy do nowego salonu na manicure. Kosmetyczka wspaniale stylizuje jej paznokcie, kończąc zabieg relaksującym masażem dłoni, a w międzyczasie przynosi pyszne cappuccino z kawałkiem czekoladowego ciasta. Profesjonalizm i przyjacielskie podejście kosmetyczki przewyższają najwyższe oczekiwania klientki. Wychodzi z salonu z obietnicą szybkiego powrotu. Niestety ponowna wizyta wygląda zgoła inaczej. Manicure jest wykonany powierzchownie, masaż rąk pominięty, nie wspominając o tym, że nikt nie zaproponował jej nawet kawy. Kilka chwil później klientka opuszcza salon zawiedziona, że musiała zapłacić taką samą cenę za zabieg pomimo zupełnie odmiennego doświadczenia. Pierwsza kosmetyczka prawdopodobnie miała czas, by zrobić więcej niż do niej należy. Druga wolała nadgonić opóźnienia. Lista kontrolna wyeliminowałaby taki problem, skłaniając do wykonania jednakowych kroków za każdym razem.

Listy kontrolne pomagają również zwiększyć liczbę członków zespołu, którym możesz delegować określone zadania. Jest to szczególnie przydatne w okresie urlopowym, kiedy część pracowników przebywa na wakacjach. Weźmy na przykład obsługę kasy fiskalnej. Jeśli pracownik, który zazwyczaj ją obsługuje będzie niespodziewanie poza zasięgiem, na przykład z powodu choroby, jego zastępcy przyda się pomocna ściąga. Warto wesprzeć swoich pracowników poprzez stworzenie pisemnej listy czynności, przez które muszą przejść obsługują to urządzenie. Posiadanie listy kontrolnej da im pewność, że nie pominą istotnego kroku, wcisną zły guzik lub zrobią coś w niepoprawnej kolejności.

Co więcej, stosowanie checklist pozwala szybciej wdrażać nowych pracowników, jak również przystosowywać cały personel do nowych zadań. Kiedy zespół szybko się rozrasta ważne jest, żeby oprócz szkoleń przez bardziej doświadczonych pracowników miał on przygotowane odpowiednie procedury, które pozwolą trzymać ten sam poziom bieżących prac. Chcecklista przyda się zwłaszcza początkującym pracownikom w zapamiętywaniu wykonywania typowych, łatwych do usystematyzowania zajęć. Checklista zredukuje ich stres i pozwali skupić się na tym, co ważne.

Bez wątpienia listy kontrolne można wykorzystać, aby zaoszczędzić czas, pieniądze i zwiększyć wydajność salonu. Jednak przekonanie do nich personelu nie zawsze jest łatwe. Spraw, by listy stanowiły integralną część pracy. Traktuj je jako część kultury salonu: „tak to się u nas robi”. Najlepiej jest opracować procedury wspólnie z pracownikami od początku. Wtedy w grupie nie będzie przeświadczenia, że coś zostało narzucone z góry. Podkreślaj też, że twoim celem jest poprawa jakości usług, a nie nadmierna kontrola każdego aspektu pracy. Sam się przekonasz, jak bardzo Twoje listy usprawnią pracę całego salonu!