Polecane

Rekrutacja pracowników w Twoim salonie

Zatrudnianie utalentowanego pracownika jest obecnie jednym z trudniejszych wyzwań stojących przed pracodawcą. Właśnie dlatego, gdy doświadczony kandydat odpowie na Twoje ogłoszenie o pracę, kusi Cię, aby zatrudnić go bez mrugnięcia okiem. Niestety, często się zdarza, że już po dwóch tygodniach, żałujesz swojej pośpiesznej decyzji. Przedstawiamy kilka wskazówek, które uchronią Cię przed zatrudnieniem niewłaściwej osoby.

Przeskanuj kandydatów przed rozmową

Aby maksymalnie usprawnić przebieg poszukiwania pracownika, przejrzyj dokładnie CV kandydatów. Analizując przebieg ich kariery, porównaj kolejne zajmowane przez nich stanowiska i miejsca zatrudnienia oraz towarzyszące im szkolenia. W CV bardzo łatwo jest nagiąć prawdę, dlatego większość wniosków, które wysnujesz na ich podstawie, będzie wymagało weryfikacji. Po odrzuceniu kandydatów nie spełniających Twoich wymagań, przejdź do kolejnego etapu rekrutacji przeprowadzając z pozostałymi kandydatami wstępny wywiad telefonicznie przed spotkaniem. Takie podejście nie tylko oszczędzi Ci czasu i kłopotu, ale przede wszystkim pozwoli zweryfikować podstawowe wymagania, jakie stawiasz kandydatom i wybrać najlepszych, których zaprosisz na rozmowę rekrutacyjna twarzą w twarz.

Uważaj na osoby, które od początku wykazują brak zaangażowania

Jeśli zainteresowany stanowiskiem w Twoim salonie ma trudności z ustaleniem daty spotkania, jest to pierwsza rzecz, jaka powinna Cię zaalarmować. Również anulowanie rozmowy kwalifikacyjnej w ostatniej chwili powinna wywołać Twoje obawy. Jeśli zaoferujesz takiej osobie pracę, może okazać się ona jednym z tych problemowych pracowników, którzy regularnie biorą chorobowe i nigdy nie można na nich polegać. Zdarzają się również osoby, które spóźniają się na rozmowę bez wcześniejszego uprzedzenia. Jeśli spóźniają się na ważne spotkanie dotyczące ich kariery, masz prawo przypuszczać, że będą się również spóźniać do pracy. Problemy z punktualnością mogą wskazywać również na ogólny brak rzetelności.

Zwracaj uwagę na mowę ciała

Kiedy się komunikujemy, używamy kombinacji słów, tonu, języka ciała i innych znaków niewerbalnych. Mowa ciała pokazuje, które pytania są niewygodne dla kandydata, na które wolałby nie odpowiadać, albo na które nie zna odpowiedzi. Naturalny kontakt wzrokowy sygnalizuje otwartość i uczciwość, a jego brak oznacza zdenerwowanie lub próbę ukrycia czegoś. Warto też zwrócić uwagę, czy przy powitaniu kandydaci patrzą Ci się w oczy i oferują solidny uścisk dłoni. A może jest wręcz przeciwnie? Te wszystkie elementy składają się na pierwsze wrażenie, które jest niezwykle ważne. Jeśli kandydat nie robi na Tobie dobrego wrażenia w ciągu pierwszej rozmowy, szanse, że przekona do siebie Twoich klientów są raczej niewielkie.

Uważaj na osoby, które źle mówią o obecnym pracodawcy

Krytykowanie aktualnego miejsca pracy podczas rozmowy kwalifikacyjnej jest niewybaczalnym i nieprofesjonalnym zachowaniem. Mówienie o złych doświadczeniach buduje spore wątpliwości. Czy takie osoby będą w przyszłości robić to samo za Twoimi plecami w Twoim salonie? Nie chcesz narazić się na niebezpieczeństwo zatrudnienia malkontenta, którego negatywne nastawienie wpłynie na ducha całego zespołu. Nie wspominając już o tym, że możesz paść ofiarą dyskredytowania, które zrazi do Ciebie klientów Twojego salonu.

Zadawaj pytania o sytuacje z przeszłości

Na rozmowie kwalifikacyjnej zawsze zadawaj pytania behawioralne dotyczące sposobu obsługi klientów i trudnych sytuacji z jakimi kandydaci musieliby zmagać się w przeszłości. Słuchaj uważnie. Odpowiedzi na pytania, które dotyczą rozwiązywania problemów lub reagowania na określone sytuacje, pozwalają Ci przewidzieć jak dany kandydat może zachować się w przyszłości. Dzięki nim możesz również stwierdzić, czy jest on elastyczny, zaradny, potrafi pracować w grupie a może jest indywidualistą, który nie lubi wyzwań. Takie historie ujawniają prawdziwe podejście do wykonywanych obowiązków i pozwalają na pogłębioną ocenę kandydata.

Sprawdzaj wiedzę kandydata o Twoim salonie

Osoba, z którą przeprowadzasz rozmowę kwalifikacyjną nie zadała sobie trudu, aby dowiedzieć się czegoś o Twoim salonie? Nieznajomość podstawowych informacji o firmie i oferowanym stanowisku jest jednym z przejawów braku zainteresowania i słabej motywacji do pracy. Ktoś, kto nie przygotował się do swojej rozmowy kwalifikacyjnej  i nie ma żadnych pytań na temat tego, jak na co dzień wygląda praca i jakie są Twoje oczekiwania, najprawdopodobniej będzie biernym i niezainteresowanym pracownikiem.

Zastanów się czy wybrani kandydaci do Ciebie pasują

Mówiąc wprost, czy chciałbyś codziennie z nimi pracować? Czy szybko zintegrują się z całym zespołem?  Czy klienci będą rezerwować u nich ponowne wizyty? A może masz przeczucie, że będą sprawiać kłopoty? W końcu w rozmowie kwalifikacyjnej chodzi o to, by się nawzajem poznać i sprawdzić czy będzie się Wam dobrze pracowało. Oczywiście, nigdy nie możesz być pewny, dopóki nie zaczniesz z kimś pracować. Jeśli jednak jesteś czujnym obserwatorem, już podczas rozmowy kwalifikacyjnej, możesz wykryć kluczowe znaki ostrzegawcze dotyczące podejścia kandydata, jego etyki pracy i dopasowania.

 

Jak prowadzić profil salonu na Facebooku?

Facebook to najpopularniejszy serwis społecznościowy w Polsce. Dziś nie mieć swojej strony na Facebooku, to tak jakby nie istnieć w Internecie. Portal ten daje niepowtarzalną okazję na nawiązywanie kontaktu z obecnymi i potencjalnymi klientami, popularyzację swojej oferty oraz budowanie lojalności wśród klientów. Utworzenie funpage’a i umieszczenie kilku zdjęć na swoim profilu nie jest równoznaczne z aktywną promocją salonu i jego usług w sieci. Dlatego przedstawiamy kilka wskazówek, dzięki którym profil Twojego salonu może zyskać na atrakcyjności!

 

Traktuj fanpage jak miniaturową stronę internetową

Kiedy klienci docierają na Twoją stronę na Facebooku, powinni być w stanie znaleźć wszystkie informacje, których potrzebują. Pierwsze wrażenie jest najważniejsze – zadbaj więc o to, żeby wrażenia potencjalnych klientów dotyczące profilu Twojego salonu na Facebooku były jak najbardziej pozytywne. Nie zostawiaj pustej sekcji, w której opisujesz, czym zajmuje się salon. Udostępnij swoją lokalizację na mapie, dodaj godziny pracy salonu oraz numer telefonu. Nie zapomnij też użyć ciekawego zdjęcia profilowego, które będzie Twoim znakiem rozpoznawczym. Zdjęcie profilowe znajduje się u góry strony i używane jest jako miniatura dla wszystkich Twoich postów. Najczęściej,  najlepiej w tym miejscu sprawdza się logo firmy.

Publikuj treść, która będzie intrygować klienta docelowego

Posty na Facebooku powinny zachęcać klientów do większej interakcji i komunikacji z Tobą. Ich jakość jest ważna, ponieważ będą one konkurować o uwagę z materiałami innych fanpage’y oraz postami publikowanymi przez znajomych użytkownika. Zawartość musi być atrakcyjna i wartościowa dla Twoich fanów. Tworząc własne, eksperckie treści zyskasz szansę do zdobycia wielu udostępnień. Dzięki temu wzrośnie Twój zasięg, co może przełożyć się na realne zyski dla Twojego biznesu. Porady to również dobra metoda na edukację Twojej publiki, oraz na zwiększenie jej zaangażowania, ale przede wszystkim, na budowanie wizerunku eksperta z danej dziedziny. W postach możesz też informować klientów o nowościach i promocjach. Nie rób tego jednak przez cały czas. Jednym z największych błędów popełnianych przez właścicieli salonów z branży beauty jest ciągłe reklamowanie usług. Monotonny, jednolity przekaz może sprawić, że niektórzy klienci będą odbierać Twoje posty jako spam i przestaną obserwować Twój profil.

Publikuj dużo zdjęć

Działając na Facebooku, warto postawić na komunikację wizualną. Wykorzystanie zdjęć lub filmów to jeden z najlepszych sposobów na przyciągnięcie uwagi klienta. Twój salon powinien pokazywać efekty pracy całego zespołu, z których jest najbardziej dumny. Niezależnie od tego, czy to świąteczny manicure w zabawne wzory, czy wspaniałe fryzury weselne, dzięki zdjęciom możesz pokazać, co naprawdę jesteś w stanie zaoferować. Dodatkowo są one premiowane przez Facebooka i pozycjonowane najwyżej na Twojej tablicy. Ponadto generują o 65% więcej zaangażowania, niż inne treści.

Nie publikuj zbyt często

Według badań, firmy publikujące posty ponad 60 razy w miesiącu dla grupy 10 000 obserwatorów odnotowują spadek interakcji na post o 60%. Nie przytłaczaj więc klientów udostępniając im treści kilka razy dziennie. Zamiast tego poświęcaj więcej czasu na tworzenie wysokiej jakości postów, które będą atrakcyjne i wartościowe dla klienta.

Pamiętaj o spójności

Dzięki fanpage’owi możesz zbudować widoczność i wykreować odpowiedni wizerunek Twojego salonu. Bardzo ważne jest, aby publikowane przez Ciebie treści były spójne graficznie, charakterystyczne i estetyczne. Warto zadbać też o wysoką rozdzielczość i odpowiednie wymiary materiałów. Wszystkie zdjęcia, podpisy powinny współgrać z wizją Twojej marki i być zgodne z docelową grupą wiekową. Przed publikowaniem czegokolwiek na portalach społecznościowych upewnij się, że jest to coś, co Twój klient chce zobaczyć. Dla przykładu, jeśli prowadzisz luksusowy salon kosmetyczny, zamieszczanie memów na jego fanpagu nie będzie raczej wskazane. Spójna komunikacja będzie potwierdzeniem profesjonalizmu i pomoże kreować wizerunek salonu ekskluzywnego.

Pisz posty, które angażują konsumentów

Twórz posty, dzięki którym możesz wejść w interakcje ze swoimi klientami. Angażuj ich i dawaj im szanse na podzielenie się z innymi swoją opinią. Przykładem może być pytanie: „Lato już oficjalnie się rozpoczęło, jaką fryzurę wybierzesz na ten sezon?”. W ten sposób zainicjujesz rozmowę i będziesz mógł prowadzić dialog z klientami w komentarzach, jeśli tylko zdecydują się wypowiedzieć. Gdy obserwatorzy komentują i udostępniają materiały, które zamieszczasz, zwiększają jednocześnie ich zasięg. W praktyce oznacza to, że Twoje treści widzi więcej osób.

Wchodź w interakcje

W przeciwieństwie do bardziej tradycyjnych kanałów marketingowych, w social media najważniejszy jest dialog z odbiorcami. Bardzo istotne jest, żeby wypowiedzi fanów nie pozostawały bez reakcji. Jeśli ktoś zada Ci jakieś pytanie nie ociągaj się z odpowiedzią. Niezależnie od tego, czy obserwatorzy publikują negatywne lub pozytywne komentarze, ignorowanie ich powoduje jedynie złość lub rozczarowanie. Każdy klient, który w jakiś sposób się na nas zawiedzie, może zainicjować lawinę negatywnych komentarzy. Poświęć więc kilka minut dziennie, aby monitorować swoją stronę i odpowiadać na wszelkie zapytania klientów.

 

Marketing dla dojrzałych klientów

Zastanawiasz się, dlaczego Twój salon powinien zainteresować się klientami po 50 roku życia? Po pierwsze, ta grupa wiekowa to jeden z najszybciej rozwijających się segmentów populacji. Po drugie, ma wyższy poziom dochodów do dyspozycji i więcej czasu wolnego niż jakakolwiek inna grupa demograficzna. Do tego jest bardzo zorientowana na zaspokajanie własnych potrzeb. Musisz też wiedzieć, że kobiety w wieku powyżej 50 lat stanowią obecnie blisko 50% całej populacji kobiet w Polsce i tworzą grupę, która wydaje najwięcej na usługi z branży kosmetycznej.

Mimo, że kierowanie przekazu marketingowego do dojrzałych odbiorców stanowi doskonałą strategię dla każdego salonu, wiele gabinetów nie bierze tego segmentu pod uwagę. Dlatego skorzystaj z okazji i zwiększ swój udział w rynku wyprzedzając konkurencję. Jeśli jednak już wcześniej zainteresowałeś się tą grupą odbiorców, zastanów się czy Twoje aktualne komunikaty marketingowe przypadkiem nie wpisują się w stereotypy i uproszczenia na temat starszych klientów. Być może używasz komunikacji, która drażni i razi odbiorców, których powinieneś przyciągać? Jeśli opiera się ona na obrazie srebrnowłosej pary spacerującej po plaży, to całkowicie tracisz sedno sprawy i nie wczuwasz się w target. Kojarzysz Elle Macpherson? Ta 53-letnia matka dwójki dzieci nadal zachwyca tym samym ciałem, dzięki któremu stała się znana lata temu. Wydaje fortunę na włosy, usługi kosmetyczne i zabiegi przeciw starzeniu się. Wygląda wspaniale i absolutnie nie wpisuje się w stereotyp „starszej pani”.

Aby opracować właściwy komunikat marketingowy dla tej grupy, musisz zwizualizować sobie klientkę Twojego salonu i wejść w jej skórę. Jak się ubiera? Jak spędza czas wolny? Jakie są jej ulubione zabiegi kosmetyczne? Kiedy odwiedza Twój salon? A co najważniejsze, jakie są jej obawy dotyczące urody i pielęgnacji? Sekretem sukcesu jest znalezienie atrakcyjnego sposobu na zainteresowanie jej Twoją ofertą. I naprawdę nie musi on bazować na zmarszczkach i przeciwdziałaniu procesom starzenia. Bombardowanie tej wrażliwej grupy obrazami siwogłowych babć to typowy błąd, który sprawia, że odbiorcy czują się traktowani lekceważąco. Zamiast tego buduj ich zaufanie obrazami, które odzwierciedlają ich wygląd i styl życia. Popatrz na fantastyczny kalendarz Pirelli, aby zrozumieć, o co tak naprawdę chodzi. Pirelli trafił w tym roku w dziesiątkę ze zdjęciami zmysłowych, dojrzałych kobiet. Możemy tam zobaczyć takie gwiazdy jak Helen Mirren (71), Julianne Moore (56) czy Charlotte Rampling (70).

Potrzebujesz jakiegoś przykładu? Możesz wysłać newsletter z bonem promocyjnym dla swoich starszych klientek wraz z komunikatem: „Życie zaczyna się po 50! Odśwież swój wygląd i wypróbuj najnowsze zabiegi z naszej oferty”. Jeśli prowadzisz salon fryzjerski, dodaj na Facebooka galerię ze zdjęciami, które przedstawiają nowoczesne fryzury dla kobiet po pięćdziesiątce wykonane przez pracowników Twojego salonu. Pokaż klientkom, że nie muszą obawiać się obcięcia włosów „na matronę”.

Kobieta dojrzała dawno już odeszła od schematu, jaki nam się wpajało przed laty. Współczesne pięćdziesięciolatki, sześćdziesięciolatki, a nawet aktywne siedemdziesięciolatki nie chcą uchodzić za sędziwe i stare. Chcą czerpać z życia jak najwięcej. Są zadbane, z apetytem na życie, zdrowo się odżywiają, lubią się dobrze ubrać. Śledzą też najmodniejsze trendy, surfując w Internecie. Jeśli w komunikacji marketingowej uwzględnisz ich potrzeby i oczekiwania oraz będziesz bazować na zrozumieniu trudności i stereotypów, z którymi na co dzień borykają się starsze kobiety, sukces masz gwarantowany!

Jednym z kluczowych elementów branych pod uwagę przez klientów przy wyborze miejsca realizacji usługi, jest opinia o salonie. Już co trzeci klient, decyzję o zapisie na wizytę, opiera na rekomendacjach z jakimi zapoznał się w sieci. Z uwagi na tak istotny wpływ opinii innych użytkowników na decyzje zakupowe, warto zadbać o ich pozyskiwanie.

Korzystaj z darmowej reklamy

Opinia w obecnych czasach stanowi jedną ze skuteczniejszych metod promocji biznesu i dla większości pozostaje znacznie bardziej zaufanym źródłem informacji o salonie niż materiały publikowane przez właściciela poprzez reklamę. Dla właściciela biznesu świadomego istoty promowania działalności online, możliwość wykorzystywania opinii staje się zatem wyjątkowo przydatna. Wraz ze wzrostem liczby opinii o salonie rośnie bowiem jego popularność oraz wartość. Dzięki opiniom klienci mogą dostrzec nie tylko aktywność i wzmożony ruch w danym salonie, ale również zapoznać się z dodatkowymi szczegółami, które nie zawsze są dostępne od ręki czy telefonicznie. Opinie opublikowane po wizycie są zatem niczym dodatkowy, bezpłatny pracownik salonu, którego zadaniem jest promowanie firmy przez całą dobę, nawet poza godzinami pracy i dostarczanie praktycznych informacji dla kolejnych klientów.

Zwiększaj swoje zyski

Powszechnie wiadomo, że kiedy poprawia się jakość relacji z klientem, poprawiają się również wyniki finansowe firmy. Zadowoleni klienci mają więc pośredni wpływ na rentowność, gdy dzielą się swoimi opiniami z innymi konsumentami. Pamiętaj, że klienci którzy za pośrednictwem serwisu zapiszsie.com dokonali rezerwacji wizyty, po jej realizacji otrzymają automatycznie wiadomość e-mail z prośbą o wystawienie oceny. Ty ze swojej strony również zachęcaj stałych klientów do podzielenia się wrażeniami po wizycie w Twoim salonie.

Słuchaj swoich klientów

Co zrobić, jeśli w Internecie pojawiają się negatywne głosy na Twój temat? Po pierwsze, nie panikuj. Pojedyncze nieprzychylne opinie nie wpływają negatywnie na wizerunek salonu, a czasem  wręcz sprawiają, że gabinet staje się bardziej wiarygodny. Gorsza opinia to także wskazówka do doskonalenia, więc zamiast ulegać emocjom, weź pod rozwagę konstruktywną krytykę. W natłoku obowiązków, czasem nie dostrzegamy aspektów, które wymagają poprawy.

Buduj swój wizerunek

Kolekcjonując cenne opinie konsumentów manager salonu buduje pozytywną relację z przyszłymi klientami, a firma przestaje być anonimowym, niesprawdzonym źródłem usług. Dzięki temu, Twoi potencjalni klienci wiedzą już nie tylko, czym się zajmujesz, ale też są przekonani, że jesteś wyjątkowym specjalistą w swojej dziedzinie i można Ci zaufać. Pozytywne opinie stają się rodzajem zachęty do wyboru właśnie Twojego salonu. Pracuj więc na swoją reputację, a rekomendacje i polecenia staną się Twoją darmową reklamą.

Chcesz wiedzieć więcej? Skontaktuj się z nami: tel. 882 143 936

Jaką aparaturę kupić do salonu? Biotec Italia

Klienci coraz częściej pytają Cię o nowe technologie i najnowsze zabiegi estetyczne? Zastanawiasz się jaką aparaturę warto dokupić do Twojego salonu aby poszerzyć jego ofertę? Zainspirowani pozytywnymi opiniami, popularnością i innowacyjnymi rozwiązaniami, przedstawiamy Wam markę Biotec Italia i ich nowoczesną aparaturę kosmetyczno-medyczną.

Read More