Bez kategorii

W jaki sposób lista kontrolna może usprawnić Twój biznes?

Piloci, chirurdzy, a nawet astronauci stale korzystają z list kontrolnych. Dlaczego? W tych, jak i w wielu innych zawodach, nie ma miejsca na popełnianie błędów. Lista kontrolna lub inaczej checklista pozwala wyeliminować ryzyko pomyłki. Jak powszechnie wiadomo, zdarzają się one nawet najlepszym. Wystarczy gorszy dzień, złe samopoczucie, głowa zajęta sprawami osobistymi. Niezależnie od tego, jak świetnie sobie radzisz w zarządzaniu salonem, odpowiednia lista kontrolna może poprawić Twoje wyniki.

Aby rozwiać wątpliwości, checklista to spis czynności, które powinny być wykonane, najczęściej w odpowiedniej kolejności, gwarantującej optymalny rezultat. W jaki sposób usprawni ona działanie Twojego salonu? Po pierwsze listy kontrolne dążą do zapewnienia jednolitego i ustandaryzowanego poziomu wykonywania zabiegów. Spokojnie, nie ma to na celu przekształcenia Twojego salonu w bezosobową linię produkcyjną, która odbierze całemu zespołowi spontaniczność. Już wyjaśniamy.

Wyobraź sobie klientkę, która przychodzi po raz pierwszy do nowego salonu na manicure. Kosmetyczka wspaniale stylizuje jej paznokcie, kończąc zabieg relaksującym masażem dłoni, a w międzyczasie przynosi pyszne cappuccino z kawałkiem czekoladowego ciasta. Profesjonalizm i przyjacielskie podejście kosmetyczki przewyższają najwyższe oczekiwania klientki. Wychodzi z salonu z obietnicą szybkiego powrotu. Niestety ponowna wizyta wygląda zgoła inaczej. Manicure jest wykonany powierzchownie, masaż rąk pominięty, nie wspominając o tym, że nikt nie zaproponował jej nawet kawy. Kilka chwil później klientka opuszcza salon zawiedziona, że musiała zapłacić taką samą cenę za zabieg pomimo zupełnie odmiennego doświadczenia. Pierwsza kosmetyczka prawdopodobnie miała czas, by zrobić więcej niż do niej należy. Druga wolała nadgonić opóźnienia. Lista kontrolna wyeliminowałaby taki problem, skłaniając do wykonania jednakowych kroków za każdym razem.

Listy kontrolne pomagają również zwiększyć liczbę członków zespołu, którym możesz delegować określone zadania. Jest to szczególnie przydatne w okresie urlopowym, kiedy część pracowników przebywa na wakacjach. Weźmy na przykład obsługę kasy fiskalnej. Jeśli pracownik, który zazwyczaj ją obsługuje będzie niespodziewanie poza zasięgiem, na przykład z powodu choroby, jego zastępcy przyda się pomocna ściąga. Warto wesprzeć swoich pracowników poprzez stworzenie pisemnej listy czynności, przez które muszą przejść obsługują to urządzenie. Posiadanie listy kontrolnej da im pewność, że nie pominą istotnego kroku, wcisną zły guzik lub zrobią coś w niepoprawnej kolejności.

Co więcej, stosowanie checklist pozwala szybciej wdrażać nowych pracowników, jak również przystosowywać cały personel do nowych zadań. Kiedy zespół szybko się rozrasta ważne jest, żeby oprócz szkoleń przez bardziej doświadczonych pracowników miał on przygotowane odpowiednie procedury, które pozwolą trzymać ten sam poziom bieżących prac. Chcecklista przyda się zwłaszcza początkującym pracownikom w zapamiętywaniu wykonywania typowych, łatwych do usystematyzowania zajęć. Checklista zredukuje ich stres i pozwali skupić się na tym, co ważne.

Bez wątpienia listy kontrolne można wykorzystać, aby zaoszczędzić czas, pieniądze i zwiększyć wydajność salonu. Jednak przekonanie do nich personelu nie zawsze jest łatwe. Spraw, by listy stanowiły integralną część pracy. Traktuj je jako część kultury salonu: „tak to się u nas robi”. Najlepiej jest opracować procedury wspólnie z pracownikami od początku. Wtedy w grupie nie będzie przeświadczenia, że coś zostało narzucone z góry. Podkreślaj też, że twoim celem jest poprawa jakości usług, a nie nadmierna kontrola każdego aspektu pracy. Sam się przekonasz, jak bardzo Twoje listy usprawnią pracę całego salonu!

 

Zarządzanie promocjami w terminarzu

Zarządzanie promocjami w salonie to nowa funkcjonalność w aplikacji gabi.net, którą wprowadziliśmy by dodatkowo wesprzeć Twoje działania marketingowe. Ułatwi ona obsługę ofert specjalnych, które proponujesz swoim klientom. Nowa funkcjonalność pomoże Ci wypełnić luki między wizytami oraz zniwelować martwe godziny w ciągu dnia. Wykorzystaj ją, by zachęcić klientów do odwiedzania Twojego salonu w określonym terminie. Pamiętaj jednak, że wprowadzenie promocji to nie wszystko. Równie ważne jest komunikowanie o niej np. za pomocą dostępnych w aplikacji newsletterów czy SMSów marketingowych.

Zarządzenie promocjami jest dostępne dla managerów i właścicieli salonów, którzy posiadają uprawnienia administratora w aplikacji gabi.net. Wystarczy, że zdefiniują oni promocję w systemie, a reszta zespołu podczas przyjmowania rezerwacji od klientów, będzie informowana przez aplikację o usługach i warunkach ustalonych promocji.

Jeżeli chcesz dowiedzieć się, jak zarządzać promocjami w swoim Salonie razem z aplikacją gabi.net, zapoznaj się z krótką instrukcją jaką dla Ciebie przygotowaliśmy.

Krok 1 – dodanie promocji

Nową funkcjonalność znajdziesz w module USŁUGI, w kategorii „Promocje”. Początkowo lista promocji będzie pusta, to od Ciebie zależy jak szybko zapełnisz ją ciekawymi ofertami dla swoich klientów. Aby ustawić nową promocję, przejdź do zakładki „Dodaj promocję” i uzupełnij pola formularza. Na początek, nazwij promocję. Nazwa promocji powinna być jednoznaczna, aby pracownicy nie mieli trudności z identyfikacją do czego się odnosi. Następnie zadecyduj czy promocja będzie kwotowa czy może rabatowa, a następnie określ wysokość rabatu. Upusty procentowe zazwyczaj skutkują wyliczeniem kwot niecałkowitych, dlatego dodaliśmy jeszcze jedną opcję w tym formularzu. Dzięki niej zaokrąglisz ceny: w górę, w dół lub do najbliższej wartości.
Promocja może być ustawiona w jednym z dwóch dostępnych trybów: jako jednorazowa lub cykliczna. Promocję jednorazową wykorzystaj aby przeprowadzić akcję promocyjną typu: „Tylko w maju french manicure -10% taniej”. Wybierz promocję cykliczną, aby zachęcić klientów do odwiedzenia Twojego salonu w godzinach porannych w poniedziałki i wtorki kiedy masz luki w kalendarzu wizyt. Możesz również wybrać opcję powtarzania promocji co miesiąc, np. „Każdego 13-go dnia miesiąca usługi fryzjerskie 10 złoty taniej” tak na przekór wszystkim przesądom.
Po zapisaniu formularza zostaniesz przeniesiony do „Listy promocji”, która będzie zawierała dodaną przez Ciebie pierwszą promocję.

Krok 2 – dodanie usług do promocji

Zdefiniowałeś przed chwilą warunki, na jakich Twoi klienci będą mogli skorzystać z oferty promocyjnej. Drugi krok to podjęcie decyzji, jakie usługi będą podlegały tym zasadom. W celu dodania usług do zdefiniowanej już promocji na „Liście promocji”kliknij w ikonę „plus” w kolumnie „Usługi” w wierszu tej promocji. W nowym widoku znajdziesz dwa bloki usług. Lewy zawiera listę wszystkich aktywnych usług oferowanych w Twoim salonie. Prawy jest pusty. Przenieś do niego usługi, które będą dostępne dla Twoich klientów w promocyjnej cenie. Ofertą promocyjną możesz objąć wszystkie usługi z Twojej oferty, usługi z wybranej kategorii, np. Fryzjerstwa, albo tylko kilka wybranych usług. Po wybraniu usług w lewym bloku kliknij klawisz „dodaj do grupy”. Przypisane do promocji usługi pojawią się w prawym bloku.
W nawiasie za nazwą usługi dodaliśmy informacje o cenie regularnej i promocyjnej usługi jaką wyliczył system na podstawie zdefiniowanej przez Ciebie promocji. Jeśli wyliczone przez system ceny promocyjne są całkowite i nie chcesz już ich modyfikować to znaczy, że zakończyłeś definiowanie promocji w 2 krokach. Krok 3 jest opcjonalny.

Krok 3 – edycja cen promocyjnych usług

Decyzja o ostatecznej kwocie usługi w promocji jest krokiem opcjonalnym. Jeśli chcesz zmienić cenę promocyjną, możesz tego dokonać przechodząc do zakładki „Edycja cen usług”. Cena sugerowana to cena obliczona przez system po uwzględnieniu rabatu i typu zaokrąglenia. Jeśli system sugeruje cenę 150.20 PLN, a Ty chcesz by cena usługi w promocji wyniosła równo 150.00 PLN, edytuj wartość w kolumnie „Cena promocyjna” a zmianę zatwierdź poprzez kliknięcie w ikonkę „dyskietki”.
Po zakończeniu konfiguracji, ceny promocyjne będą już widoczne przy zapisie w terminarzu.

Dodatkowe wskazówki

•    Każdy klient uzyska ofertę na takich samych zasadach, określonych w promocji.
•    Aby klient mógł skorzystać z oferty promocyjnej jego wizyta musi rozpocząć się w czasie obowiązywania promocji. Przykładowo, jeśli dana usługa trwa dwie godziny, a promocja obowiązuje od 10 do 12, to wizyta rozpoczynająca się o 11 również będzie objęta promocją.

Szkolenie zakończone. Od teraz możesz poszerzyć swoje działania marketingowe uruchamiając promocje swoich usług. Rabaty i obniżki cen zawsze wzbudzają zainteresowanie. Pamiętaj jednak o umiarze. Zbyt częste i zbyt duże rabaty przyzwyczajają klienta do niskich cen, zniechęcając go do ceny regularnej. Powodzenia!

Jeśli masz dodatkowe pytania dotyczące konfiguracji usługi, skontaktuj się z nami pod nr telefonu 882 143 936.

Do usłyszenia,
Zespół Gabi.net

Rekrutacja pracowników w Twoim salonie

Zatrudnianie utalentowanego pracownika jest obecnie jednym z trudniejszych wyzwań stojących przed pracodawcą. Właśnie dlatego, gdy doświadczony kandydat odpowie na Twoje ogłoszenie o pracę, kusi Cię, aby zatrudnić go bez mrugnięcia okiem. Niestety, często się zdarza, że już po dwóch tygodniach, żałujesz swojej pośpiesznej decyzji. Przedstawiamy kilka wskazówek, które uchronią Cię przed zatrudnieniem niewłaściwej osoby.

Przeskanuj kandydatów przed rozmową

Aby maksymalnie usprawnić przebieg poszukiwania pracownika, przejrzyj dokładnie CV kandydatów. Analizując przebieg ich kariery, porównaj kolejne zajmowane przez nich stanowiska i miejsca zatrudnienia oraz towarzyszące im szkolenia. W CV bardzo łatwo jest nagiąć prawdę, dlatego większość wniosków, które wysnujesz na ich podstawie, będzie wymagało weryfikacji. Po odrzuceniu kandydatów nie spełniających Twoich wymagań, przejdź do kolejnego etapu rekrutacji przeprowadzając z pozostałymi kandydatami wstępny wywiad telefonicznie przed spotkaniem. Takie podejście nie tylko oszczędzi Ci czasu i kłopotu, ale przede wszystkim pozwoli zweryfikować podstawowe wymagania, jakie stawiasz kandydatom i wybrać najlepszych, których zaprosisz na rozmowę rekrutacyjna twarzą w twarz.

Uważaj na osoby, które od początku wykazują brak zaangażowania

Jeśli zainteresowany stanowiskiem w Twoim salonie ma trudności z ustaleniem daty spotkania, jest to pierwsza rzecz, jaka powinna Cię zaalarmować. Również anulowanie rozmowy kwalifikacyjnej w ostatniej chwili powinna wywołać Twoje obawy. Jeśli zaoferujesz takiej osobie pracę, może okazać się ona jednym z tych problemowych pracowników, którzy regularnie biorą chorobowe i nigdy nie można na nich polegać. Zdarzają się również osoby, które spóźniają się na rozmowę bez wcześniejszego uprzedzenia. Jeśli spóźniają się na ważne spotkanie dotyczące ich kariery, masz prawo przypuszczać, że będą się również spóźniać do pracy. Problemy z punktualnością mogą wskazywać również na ogólny brak rzetelności.

Zwracaj uwagę na mowę ciała

Kiedy się komunikujemy, używamy kombinacji słów, tonu, języka ciała i innych znaków niewerbalnych. Mowa ciała pokazuje, które pytania są niewygodne dla kandydata, na które wolałby nie odpowiadać, albo na które nie zna odpowiedzi. Naturalny kontakt wzrokowy sygnalizuje otwartość i uczciwość, a jego brak oznacza zdenerwowanie lub próbę ukrycia czegoś. Warto też zwrócić uwagę, czy przy powitaniu kandydaci patrzą Ci się w oczy i oferują solidny uścisk dłoni. A może jest wręcz przeciwnie? Te wszystkie elementy składają się na pierwsze wrażenie, które jest niezwykle ważne. Jeśli kandydat nie robi na Tobie dobrego wrażenia w ciągu pierwszej rozmowy, szanse, że przekona do siebie Twoich klientów są raczej niewielkie.

Uważaj na osoby, które źle mówią o obecnym pracodawcy

Krytykowanie aktualnego miejsca pracy podczas rozmowy kwalifikacyjnej jest niewybaczalnym i nieprofesjonalnym zachowaniem. Mówienie o złych doświadczeniach buduje spore wątpliwości. Czy takie osoby będą w przyszłości robić to samo za Twoimi plecami w Twoim salonie? Nie chcesz narazić się na niebezpieczeństwo zatrudnienia malkontenta, którego negatywne nastawienie wpłynie na ducha całego zespołu. Nie wspominając już o tym, że możesz paść ofiarą dyskredytowania, które zrazi do Ciebie klientów Twojego salonu.

Zadawaj pytania o sytuacje z przeszłości

Na rozmowie kwalifikacyjnej zawsze zadawaj pytania behawioralne dotyczące sposobu obsługi klientów i trudnych sytuacji z jakimi kandydaci musieliby zmagać się w przeszłości. Słuchaj uważnie. Odpowiedzi na pytania, które dotyczą rozwiązywania problemów lub reagowania na określone sytuacje, pozwalają Ci przewidzieć jak dany kandydat może zachować się w przyszłości. Dzięki nim możesz również stwierdzić, czy jest on elastyczny, zaradny, potrafi pracować w grupie a może jest indywidualistą, który nie lubi wyzwań. Takie historie ujawniają prawdziwe podejście do wykonywanych obowiązków i pozwalają na pogłębioną ocenę kandydata.

Sprawdzaj wiedzę kandydata o Twoim salonie

Osoba, z którą przeprowadzasz rozmowę kwalifikacyjną nie zadała sobie trudu, aby dowiedzieć się czegoś o Twoim salonie? Nieznajomość podstawowych informacji o firmie i oferowanym stanowisku jest jednym z przejawów braku zainteresowania i słabej motywacji do pracy. Ktoś, kto nie przygotował się do swojej rozmowy kwalifikacyjnej  i nie ma żadnych pytań na temat tego, jak na co dzień wygląda praca i jakie są Twoje oczekiwania, najprawdopodobniej będzie biernym i niezainteresowanym pracownikiem.

Zastanów się czy wybrani kandydaci do Ciebie pasują

Mówiąc wprost, czy chciałbyś codziennie z nimi pracować? Czy szybko zintegrują się z całym zespołem?  Czy klienci będą rezerwować u nich ponowne wizyty? A może masz przeczucie, że będą sprawiać kłopoty? W końcu w rozmowie kwalifikacyjnej chodzi o to, by się nawzajem poznać i sprawdzić czy będzie się Wam dobrze pracowało. Oczywiście, nigdy nie możesz być pewny, dopóki nie zaczniesz z kimś pracować. Jeśli jednak jesteś czujnym obserwatorem, już podczas rozmowy kwalifikacyjnej, możesz wykryć kluczowe znaki ostrzegawcze dotyczące podejścia kandydata, jego etyki pracy i dopasowania.

 

Jak prowadzić profil salonu na Facebooku?

Facebook to najpopularniejszy serwis społecznościowy w Polsce. Dziś nie mieć swojej strony na Facebooku, to tak jakby nie istnieć w Internecie. Portal ten daje niepowtarzalną okazję na nawiązywanie kontaktu z obecnymi i potencjalnymi klientami, popularyzację swojej oferty oraz budowanie lojalności wśród klientów. Utworzenie funpage’a i umieszczenie kilku zdjęć na swoim profilu nie jest równoznaczne z aktywną promocją salonu i jego usług w sieci. Dlatego przedstawiamy kilka wskazówek, dzięki którym profil Twojego salonu może zyskać na atrakcyjności!

 

Traktuj fanpage jak miniaturową stronę internetową

Kiedy klienci docierają na Twoją stronę na Facebooku, powinni być w stanie znaleźć wszystkie informacje, których potrzebują. Pierwsze wrażenie jest najważniejsze – zadbaj więc o to, żeby wrażenia potencjalnych klientów dotyczące profilu Twojego salonu na Facebooku były jak najbardziej pozytywne. Nie zostawiaj pustej sekcji, w której opisujesz, czym zajmuje się salon. Udostępnij swoją lokalizację na mapie, dodaj godziny pracy salonu oraz numer telefonu. Nie zapomnij też użyć ciekawego zdjęcia profilowego, które będzie Twoim znakiem rozpoznawczym. Zdjęcie profilowe znajduje się u góry strony i używane jest jako miniatura dla wszystkich Twoich postów. Najczęściej,  najlepiej w tym miejscu sprawdza się logo firmy.

Publikuj treść, która będzie intrygować klienta docelowego

Posty na Facebooku powinny zachęcać klientów do większej interakcji i komunikacji z Tobą. Ich jakość jest ważna, ponieważ będą one konkurować o uwagę z materiałami innych fanpage’y oraz postami publikowanymi przez znajomych użytkownika. Zawartość musi być atrakcyjna i wartościowa dla Twoich fanów. Tworząc własne, eksperckie treści zyskasz szansę do zdobycia wielu udostępnień. Dzięki temu wzrośnie Twój zasięg, co może przełożyć się na realne zyski dla Twojego biznesu. Porady to również dobra metoda na edukację Twojej publiki, oraz na zwiększenie jej zaangażowania, ale przede wszystkim, na budowanie wizerunku eksperta z danej dziedziny. W postach możesz też informować klientów o nowościach i promocjach. Nie rób tego jednak przez cały czas. Jednym z największych błędów popełnianych przez właścicieli salonów z branży beauty jest ciągłe reklamowanie usług. Monotonny, jednolity przekaz może sprawić, że niektórzy klienci będą odbierać Twoje posty jako spam i przestaną obserwować Twój profil.

Publikuj dużo zdjęć

Działając na Facebooku, warto postawić na komunikację wizualną. Wykorzystanie zdjęć lub filmów to jeden z najlepszych sposobów na przyciągnięcie uwagi klienta. Twój salon powinien pokazywać efekty pracy całego zespołu, z których jest najbardziej dumny. Niezależnie od tego, czy to świąteczny manicure w zabawne wzory, czy wspaniałe fryzury weselne, dzięki zdjęciom możesz pokazać, co naprawdę jesteś w stanie zaoferować. Dodatkowo są one premiowane przez Facebooka i pozycjonowane najwyżej na Twojej tablicy. Ponadto generują o 65% więcej zaangażowania, niż inne treści.

Nie publikuj zbyt często

Według badań, firmy publikujące posty ponad 60 razy w miesiącu dla grupy 10 000 obserwatorów odnotowują spadek interakcji na post o 60%. Nie przytłaczaj więc klientów udostępniając im treści kilka razy dziennie. Zamiast tego poświęcaj więcej czasu na tworzenie wysokiej jakości postów, które będą atrakcyjne i wartościowe dla klienta.

Pamiętaj o spójności

Dzięki fanpage’owi możesz zbudować widoczność i wykreować odpowiedni wizerunek Twojego salonu. Bardzo ważne jest, aby publikowane przez Ciebie treści były spójne graficznie, charakterystyczne i estetyczne. Warto zadbać też o wysoką rozdzielczość i odpowiednie wymiary materiałów. Wszystkie zdjęcia, podpisy powinny współgrać z wizją Twojej marki i być zgodne z docelową grupą wiekową. Przed publikowaniem czegokolwiek na portalach społecznościowych upewnij się, że jest to coś, co Twój klient chce zobaczyć. Dla przykładu, jeśli prowadzisz luksusowy salon kosmetyczny, zamieszczanie memów na jego fanpagu nie będzie raczej wskazane. Spójna komunikacja będzie potwierdzeniem profesjonalizmu i pomoże kreować wizerunek salonu ekskluzywnego.

Pisz posty, które angażują konsumentów

Twórz posty, dzięki którym możesz wejść w interakcje ze swoimi klientami. Angażuj ich i dawaj im szanse na podzielenie się z innymi swoją opinią. Przykładem może być pytanie: „Lato już oficjalnie się rozpoczęło, jaką fryzurę wybierzesz na ten sezon?”. W ten sposób zainicjujesz rozmowę i będziesz mógł prowadzić dialog z klientami w komentarzach, jeśli tylko zdecydują się wypowiedzieć. Gdy obserwatorzy komentują i udostępniają materiały, które zamieszczasz, zwiększają jednocześnie ich zasięg. W praktyce oznacza to, że Twoje treści widzi więcej osób.

Wchodź w interakcje

W przeciwieństwie do bardziej tradycyjnych kanałów marketingowych, w social media najważniejszy jest dialog z odbiorcami. Bardzo istotne jest, żeby wypowiedzi fanów nie pozostawały bez reakcji. Jeśli ktoś zada Ci jakieś pytanie nie ociągaj się z odpowiedzią. Niezależnie od tego, czy obserwatorzy publikują negatywne lub pozytywne komentarze, ignorowanie ich powoduje jedynie złość lub rozczarowanie. Każdy klient, który w jakiś sposób się na nas zawiedzie, może zainicjować lawinę negatywnych komentarzy. Poświęć więc kilka minut dziennie, aby monitorować swoją stronę i odpowiadać na wszelkie zapytania klientów.

 

Marketing dla dojrzałych klientów

Zastanawiasz się, dlaczego Twój salon powinien zainteresować się klientami po 50 roku życia? Po pierwsze, ta grupa wiekowa to jeden z najszybciej rozwijających się segmentów populacji. Po drugie, ma wyższy poziom dochodów do dyspozycji i więcej czasu wolnego niż jakakolwiek inna grupa demograficzna. Do tego jest bardzo zorientowana na zaspokajanie własnych potrzeb. Musisz też wiedzieć, że kobiety w wieku powyżej 50 lat stanowią obecnie blisko 50% całej populacji kobiet w Polsce i tworzą grupę, która wydaje najwięcej na usługi z branży kosmetycznej.

Mimo, że kierowanie przekazu marketingowego do dojrzałych odbiorców stanowi doskonałą strategię dla każdego salonu, wiele gabinetów nie bierze tego segmentu pod uwagę. Dlatego skorzystaj z okazji i zwiększ swój udział w rynku wyprzedzając konkurencję. Jeśli jednak już wcześniej zainteresowałeś się tą grupą odbiorców, zastanów się czy Twoje aktualne komunikaty marketingowe przypadkiem nie wpisują się w stereotypy i uproszczenia na temat starszych klientów. Być może używasz komunikacji, która drażni i razi odbiorców, których powinieneś przyciągać? Jeśli opiera się ona na obrazie srebrnowłosej pary spacerującej po plaży, to całkowicie tracisz sedno sprawy i nie wczuwasz się w target. Kojarzysz Elle Macpherson? Ta 53-letnia matka dwójki dzieci nadal zachwyca tym samym ciałem, dzięki któremu stała się znana lata temu. Wydaje fortunę na włosy, usługi kosmetyczne i zabiegi przeciw starzeniu się. Wygląda wspaniale i absolutnie nie wpisuje się w stereotyp „starszej pani”.

Aby opracować właściwy komunikat marketingowy dla tej grupy, musisz zwizualizować sobie klientkę Twojego salonu i wejść w jej skórę. Jak się ubiera? Jak spędza czas wolny? Jakie są jej ulubione zabiegi kosmetyczne? Kiedy odwiedza Twój salon? A co najważniejsze, jakie są jej obawy dotyczące urody i pielęgnacji? Sekretem sukcesu jest znalezienie atrakcyjnego sposobu na zainteresowanie jej Twoją ofertą. I naprawdę nie musi on bazować na zmarszczkach i przeciwdziałaniu procesom starzenia. Bombardowanie tej wrażliwej grupy obrazami siwogłowych babć to typowy błąd, który sprawia, że odbiorcy czują się traktowani lekceważąco. Zamiast tego buduj ich zaufanie obrazami, które odzwierciedlają ich wygląd i styl życia. Popatrz na fantastyczny kalendarz Pirelli, aby zrozumieć, o co tak naprawdę chodzi. Pirelli trafił w tym roku w dziesiątkę ze zdjęciami zmysłowych, dojrzałych kobiet. Możemy tam zobaczyć takie gwiazdy jak Helen Mirren (71), Julianne Moore (56) czy Charlotte Rampling (70).

Potrzebujesz jakiegoś przykładu? Możesz wysłać newsletter z bonem promocyjnym dla swoich starszych klientek wraz z komunikatem: „Życie zaczyna się po 50! Odśwież swój wygląd i wypróbuj najnowsze zabiegi z naszej oferty”. Jeśli prowadzisz salon fryzjerski, dodaj na Facebooka galerię ze zdjęciami, które przedstawiają nowoczesne fryzury dla kobiet po pięćdziesiątce wykonane przez pracowników Twojego salonu. Pokaż klientkom, że nie muszą obawiać się obcięcia włosów „na matronę”.

Kobieta dojrzała dawno już odeszła od schematu, jaki nam się wpajało przed laty. Współczesne pięćdziesięciolatki, sześćdziesięciolatki, a nawet aktywne siedemdziesięciolatki nie chcą uchodzić za sędziwe i stare. Chcą czerpać z życia jak najwięcej. Są zadbane, z apetytem na życie, zdrowo się odżywiają, lubią się dobrze ubrać. Śledzą też najmodniejsze trendy, surfując w Internecie. Jeśli w komunikacji marketingowej uwzględnisz ich potrzeby i oczekiwania oraz będziesz bazować na zrozumieniu trudności i stereotypów, z którymi na co dzień borykają się starsze kobiety, sukces masz gwarantowany!

Dobre praktyki w e-mail marketingu

Właściwa komunikacja salonu z klientem to podstawa budowania długofalowych relacji. Dzisiejsi konsumenci chcą, żeby o nich zabiegać, pamiętać o nich, zachęcać do powrotu. Z pomocą przychodzi niedocenione narzędzie marketingowe, jakim jest newsletter. Przed jego wysyłką trzeba pamiętać o kilku ważnych zasadach, które pozwolą zwiększyć skuteczność działań.

Read More

Z życia gabinetu cz. 3

Wywiad z Agnieszką Wyskok,
właścicielką salonu La Medica Day Spa
w Częstochowie
http://lamedica.pl/

Salon La Medica Day Spa znajduje się w Częstochowie przy ul. Czecha 16.
Serca klientek podbił bogatą ofertą usług oraz profesjonalną obsługą.
Gabinet może poszczycić się posiadaniem certyfikatu Ekspert Kosmetologii, nadawanego tylko miejscom
o najwyższym standardzie.

Ze względu na ilość oferowanych usług, zatrudnianych pracowników oraz sprzedaż produktów p. Agnieszka potrzebowała programu, który usystematyzuje dane oraz pozwoli na bieżąco kontrolować pracę w salonie.
Z pomocą przyszedł jej gabi.net.pl.

„Mój salon z aplikacji korzysta niecały rok, ale już widzę, jak system ułatwia pracę recepcji oraz jak bardzo usprawnia kontakty z klientami. Klientki są zadowolone, ponieważ dzień przed umówioną wizytą otrzymują smsy z przypomnieniem, przez co praktycznie nie zdarza się im zapomnieć o zabiegu.”

Czy Pani zdaniem wdrożenie programu w salonie może realnie przełożyć
się na zwiększenie sprzedaży, zysków? W jaki sposób?

– Oczywiście, że tak. Wysyłanie smsów z promocjami oraz przypomnień o wizytach obniżyło liczbę klientów,  którzy zapominali o zabiegach, do ok. 8% z 22%.

Czy jest Pani w stanie określić ile czasu miesięcznie oszczędza Pani dzięki
programowi gabi.net.pl?
– Oszczędzam ok. 20 godzin pracy biurowej miesięcznie.

W jaki sposób wykorzystuje Pani program do rozliczania, kontroli i motywacji swoich pracowników?
– Już nie potrafiłabym rozliczać moich pracowników inaczej, niż dzięki programowi gabi.net.pl.  Wszystkie opcje programu są bardzo czytelne: zarówno sprzedaż kosmetyków, jak i wykorzystane bony oraz naliczona prowizja.

Czy program pomaga Pani w zdalnym kontrolowaniu pracy salonu?
– w każdym miejscu na świecie z dostępem do Internetu wiem, co dzieje się w salonie.
Mogę spokojnie wyjechać na wakacje i być na bieżąco.

Jak wykorzystuje Pani statystyki dostępne w programie?
– Statystyki są bardzo istotne w przypadku prowadzenia kampanii marketingowych.
Dzięki nim mogę wyłonić lojalnych, stałych klientów i docenić ich poprzez przyznanie rabatów bądź upominków.
To samo tyczy się pracowników generujących najwyższą sprzedaż.

Jakie typowe problemy organizacji pracy w salonie mogą zostać rozwiązane przy użyciu programu?

– Pracę zdecydowanie ułatwiają mi automatycznie generowane rozliczenia i raporty, układanie grafiku, zliczanie prowizji i efektywności pracowników.

Dziękujemy za rozmowę,

Zespół gabi.net.pl

gabi.net jako skuteczne narzędzie zarządzania salonem i klientami

Celem każdej firmy, również tej działającej w branży kosmetycznej, jest generowanie zysków i budowanie bazy lojalnych klientów

Celem każdej firmy, również tej działającej w branży kosmetycznej, jest generowanie zysków i budowanie bazy lojalnych klientów. To właśnie klienci i ich oczekiwania dają motywację do ciągłego rozwoju biznesu.

Każda firma działająca w branży kosmetycznej powinna opierać swoje działania biznesowe
na następujących filarach:

  • budowanie więzi z klientami: przedstawienie oferty dopasowanej do potrzeb naszego klienta, świadczenie wysokiej jakości usług;
  • utrzymanie pozytywnego wizerunku firmy: elastyczność w działaniu, profesjonalizm, dobra organizacja pracy;
  • prowadzenie działań promocyjnych: wdrożenie jasnego przekazu marketingowego, wykorzystanie narzędzi promocyjnych z obszaru mediów tradycyjnych jak i elektronicznych (e-marketing);
  • stała analiza zachowania klientów: częstotliwość odwiedzin salonu, zabiegi z jakich korzystają, zakupy produktów.

Od 2010 roku średnie wydatki na usługi kosmetyczne nieustannie wzrastają.  Dla przedsiębiorców działających w branży oznacza to, że walkę o klienta i jego portfel wygrają te firmy, które zaproponują lepszą ofertę i stworzą odpowiednie narzędzia komunikacji marketingowej.

Aplikacja gabi.net.pl  wychodzi naprzeciw tym oczekiwaniom. Dzięki niej przedsiębiorca działający w branży kosmetycznej może, razem ze swoimi klientami, aktywnie modelować przekaz marketingowy, a także analizować rentowność i zyski podjętych działań. Przede wszystkim jednak, aplikacja umożliwia sprawne zarządzanie gabinetem kosmetycznym.

Widok terminarza

Aplikacja gabi.net.pl pomaga w:

  • organizacji pracy salonu kosmetycznego poprzez czytelny i łatwy w obsłudze Terminarz wizyt;
  • budowie przekazu marketingowego przy pomocy odpowiednich narzędzi, takich jak powiadomienia SMS, bony rabatowe czy wysyłka mailingów do bazy klientów;
  • kontroli i motywowaniu pracowników salonu za pomocą mechanizmów systemu prowizyjnego;
  • zarządzaniu klientami poprzez stałą analizę ich preferencji i przychodu, który generują, a także poprzez właściwą komunikację z nimi;
  • kompleksowym zarządzaniu salonem w zakresie: rentowności firmy, parametrów prowadzonej działalności, takich jak oferta usług, stawki VAT i opis salonu, a także w zakresie zarządzania pracownikami i ich efektywnością.

Obszary, w których Gabi.NET.pl pomaga zarządzać Twoim biznesem

 

Aplikacja Gabi.NET.pl pomaga stworzyć kompletną, uporządkowaną bazę klientów każdego salonu. Narzędzie daje również możliwość zebrania pełnych danych klienta, w tym jego danych teleadresowych i informacji o preferencjach i upodobaniach.

Stworzona baza klientów pozwala prowadzić określone działania marketingowe, które można podzielić na następujące 2 grupy:

  • marketing zewnętrzny, czyli reklamy skierowane do klientów, takie jak ulotki, rabaty i programy lojalnościowe;
  • e-marketing, czyli reklama w obszarze Internetu: narzędzia Google AdWords, pozycjonowanie, strona www, Terminarz wizyt on-line w aplikacji gabi.net.pl, działania na forach i blogach.

Umożliwienie zapisów na wizyty on-line, za pomocą Terminarza aplikacji gabi.net.pl, jest jedną z najskuteczniejszych metod pozyskiwania klientów. Wyniki badań wykazują bowiem, że aż 87,8 proc. klientów wykazuje chęć do dokonywania rezerwacji on-line. Jest to wyjątkowa okazja do komunikacji z klientami i do zebrania informacji na ich temat. Co więcej, zapisy elektroniczne zwiększają dostępność usług firmy oraz organizują pracę salonu. Ponadto ułatwiają zarządzanie firmą i analizę efektywności pracowników.

gabi.net.pl to nie tylko idealna aplikacja do przechowywania i analizowania danych o klientach, ale również narzędzie, które pozwala stworzyć kompletną bazę danych pracowników salonu. Zestaw funkcji umożliwia zebranie informacji o pracownikach oraz efektywne organizowanie ich czasu pracy. Służy do tego specjalna sekcja aplikacjigabi.net.pl, która w przejrzysty sposób przedstawia zebrane informacje.

Dla właściciela salonu istotnymi funkcjami aplikacji są:

  • możliwość zdefiniowania uprawnień dla pracowników – to właściciel decyduje co widzi pracownik, a także do jakich danych i funkcji ma dostęp. Dzięki temu można podzielić zakres pracy z aplikacją na osoby pracujące w recepcji, pracownika świadczącego usługi oraz właściciela;
  • szybka i łatwa komunikacja wewnętrzna za pośrednictwem SMS ze wszystkimi pracownikami, dostępna z poziomu aplikacji;
  • czytelny, łatwy do zdefiniowania grafik pracowników, a w nim zliczone przepracowane godziny, przepracowane dni, urlopy, zwolnienia lekarskie. Mechanizm pozwala przeprowadzić dokładną analizę efektywności pracy danej osoby;
  • definiowanie kompetencji pracownikom, czyli przyporządkowanie im odpowiednich usług oraz stanowisk, co znacznie wspiera organizację pracy i  ułatwia zapisy;
  • motywowanie pracowników poprzez szybki dostęp do danych, które wskazują
    ich efektywność oraz należną im prowizję za wykonane usługi i sprzedane produkty.

Budując swoją przewagę konkurencyjną warto skorzystać z mechanizmów wysyłki SMS i mailingów do klientów. Aplikacja gabi.net.pl oferuje pełen pakiet narzędzi marketingowych w zakresie budowania przekazu do naszych odbiorców. Jednym z nich jest komunikacja SMS.

 

 

Moduł statystyk pozwalający na analizę rentowności gabinetu kosmetycznego

 

Warto skorzystać z:

  • SMS przypominających o zbliżającym się terminie wizyty, wysyłanym do klienta 24 godziny przed zabiegiem;
  • SMS marketingowych, za pośrednictwem których możemy informować  o akcjach promocyjnych i nowościach.

Moduł wysyłki mailingów w aplikacji gabi.net.pl to narzędzie, które umożliwia tworzenie graficznego komunikatu do grupy odbiorców.

Prowadzenie salonu czy gabinetu kosmetycznego poparte powinno być skutecznym zarządzaniem.
To właśnie ono pozwala nam na odpowiednie:

  • Planowanie: pracy gabinetu, wydatków i kosztów działalności, działań marketingowych, rentowności prowadzonego biznesu, dalszych kroków na podstawie modułu statystyk;
  • Organizowanie: pracy swojej jak i zespołu pracowników, stanowisk pracy, komunikacji marketingowej, wizyt za pomocą modułu Terminarza;
  • Motywowanie: poprzez system prowizyjny dla pracowników;
  • Kontrola: za pomocą modułu statystyk, danych sprzedażowych, modułu analizy pracowników, ich czasu pracy i efektywności.

Obszar zarządzania, gdzie aplikacja może wspomagać Twoją decyzyjność.

 

Ponieważ aplikacja gabi.net.pl działa on-line i jest dostępna z każdego miejsca, właściciele salonów mogą stale zarządzać swoim biznesem. Dzięki niej mogą w łatwy i intuicyjny sposób oszczędzać czas i pieniądze, a jednocześnie prowadzić efektywne działania marketingowe dla swoich klientów.

 

Zachęcamy do skorzystania z wersji demonstracyjnej aplikacji gabi.net.pl.

To proste –  wypełnij formularz pod adresem http://www.gabi.net.pl/umowa-online.html i przekonaj się jak zwiększyć wydajność Twojego biznesu.

Powołując się na artykuł i podpisując umowę na 12 miesięcy otrzymasz 15% zniżki na abonament!

W poszukiwaniu piękna

Zabiegi kosmetyczne są osiągalne tylko dla bogatych? Polki coraz częściej uważają, że to tylko stereotyp. I śmielej korzystają z oferty salonów kosmetycznych. Przy ich wyborze kierują się przede wszystkim jakością usługi i jej ceną.

Jestem tego warta. Ten popularny slogan reklamowy pewnej znanej francuskiej firmy zdaje się najlepiej charakteryzować zmianę, która nastąpiła w ostatnich latach w świadomości klientek salonów kosmetycznych w Polsce. Dziś nie myślą już one o tych zabiegach jak o luksusie, dostępnym wyłącznie dla zamożnych. W efekcie także te kobiety, które osiągają średnie, a nawet niewysokie dochody coraz częściej sięgają po profesjonalne usługi kosmetyczne. Choć ich zakres jest oczywiście różny. Tak jak różne są oczekiwania konsumentek.

I tak osoby, które mają silną potrzebę imponowania innym będą szukały przede wszystkim oferty, dzięki której wzbudzą podziw, uznanie czy wręcz zazdrość otoczenia, dla którego usługi te są niedostępne z powodów finansowych. W ten sposób zademonstrują bowiem swój status społeczny. Podobnych, bo kosztownych i luksusowych zabiegów, opartych na drogich, uznanych markach lub specyficznych produktach, takich jak np. kawior, płatki złota, wyciąg z pereł, będą oczekiwali również klienci, którzy lubią czuć się kimś wyjątkowym. Osoby z silną potrzebą doświadczania nowości chętnie sięgną z kolei po wszelkie produktowe i technologiczne nowinki, o których są z reguły dobrze poinformowane. Akceptują przy tym ryzyko, którego nie podejmą klienci z silną potrzebą bezpieczeństwa. Dla nich bowiem najbardziej liczy się to, by zabieg był nieinwazyjny i wykonany na bazie testowanych dermatologicznie produktów. Nie odważą się więc na samodzielne eksperymenty w domu. Podobnie jak osoby oczekujące przede wszystkim komfortu, czyli maksymalnych rezultatów przy minimalnym wysiłku. Taki efekt można bowiem uzyskać jedynie wtedy, gdy korzysta się z kompleksowych usług w salonie kosmetycznym. Wreszcie klienci, dla których ważna jest możliwość stworzenia trwałej relacji z profesjonalistą, zdecydują się jedynie na zabiegi polecone im przez kosmetyczkę, której ufają i której doświadczenie cenią.

W zależności od tego, który typ konsumenta reprezentują i jakimi środkami finansowymi dysponują, klienci odwiedzają zazwyczaj salony kosmetyczne kilka razy w ciągu roku. Rzadziej – raz w miesiącu. Tylko nieliczni korzystają z zabiegów pielęgnacyjnych i upiększających co tydzień. Gros decyduje się przy tym na lokalne, małe, kameralne salony. Choć powoli rośnie liczba zwolenniczek salonów należących do sieci.

Przeciętna klientka postrzega czas spędzony u kosmetyczki jako czas dla siebie. Jeśli wybierze się do niej w czyimś towarzystwie, to zdecydowanie częściej będzie to koleżanka lub przyjaciółka niż partner. Zazwyczaj skorzysta przy tym z usług związanych z kosmetyką twarzy, manicure i pedicure oraz prostych zabiegów, takich jak henna czy regulacja brwi. Najmniej popularne są zabiegi modelujące sylwetkę, te wykonywane z użyciem lasera czy też przedłużające rzęsy.

A skoro o ofercie mowa – dla klientów ważne jest, by była ona kompleksowa. Choć najważniejszym kryterium wyboru konkretnego salonu pozostaje jakość i cena. Najistotniejsze zaś źródło informacji o nich stanowią znajomi. Jakość jest zresztą oceniana przez zdecydowaną większość konsumentek wysoko, przy czym na zadowolenie z wizyty w salonie kosmetycznym najbardziej wpływa profesjonalna obsługa i to, co się z nią wiąże: efekt końcowy zabiegu, jakość użytych produktów i atmosfera panująca w trakcie wykonywania usługi. A więc jakość i jeszcze raz jakość.

Tekst napisany w oparciu o raport badań marketingowych „Rynek usług kosmetycznych w Polsce. Trendy, kierunki rozwoju, strategie i metody działania.” Raport dostępny w całości na www.gabi.net.pl

Z życia gabinetu cz. 2

Wywiad z Joanną Grzybowską
właścicielką Studia Urody Angel w Krakowie
www.studioangel.pl

Studio Urody Angel mieści się w samym sercu Krakowa. Oferuje usługi kosmetyczne oraz fryzjerskie. Oprócz kompleksowych usług z zakresu pielęgnacji ciała gabinet oferuje również zabiegi medycyny estetycznej. Wszystko to w otoczeniu sprzyjającym relaksowi, w asyście życzliwej
i profesjonalnej obsługi.

 

W salonie pani Joanny działał wcześniej inny program służący do organizacji pracy oraz zapisów na wizyty. Czym przekonaliśmy właścicielkę do korzystania z aplikacji gabi.net.pl?:

„Po wypróbowaniu kilku wersji testowych wybrałyśmy aplikację gabi.net.pl. Powodem tego wyboru było: prosta i intuicyjna obsługa, możliwość samodzielnego administrowania danymi, koszt oraz obsługa.
W aplikacji
gabi.net.pl najbardziej cenię możliwość administrowania danymi, możliwość generowania bonów i rabatów, możliwość układania grafików w systemie, SMSy do klientów.”

 

– Czy Pani zdaniem używanie programu gabi.net.pl możne wpłynąć na rozwój salonu? Jeśli tak, to w jaki sposób?
Wprowadzenie systemu gabi.net pozwoliło mi na większy kontakt z klientem, na szybszy przepływ informacji, a co za tym idzie, na większe zainteresowanie naszymi usługami. Program również uporządkował pracę salonu i recepcji. Pracownicy mają dostęp do swoich grafików. Po ułożeniu są one od razu widoczne zarówno dla pracowników, jak i dla klientów. Możemy sprawdzać historię zapisów, wykonanych zabiegów oraz usług dla klienta, indywidualnie. Program ułatwił mi również komunikacje z moimi pracownikami

– Jakie dane o klientach gromadzicie w programie? W jaki sposób je później wykorzystujecie?
Mam możliwość gromadzenia różnych danych dotyczących klientów. My zapisujemy dane teleadresowe, daty urodzin (klient w dniu urodzin dostaje upominek), dane o uczuleniach, indywidualne preferencje klienta, użyte kosmetyki, kolory farb itp. Dane te wykorzystujemy
w codziennej pracy. Przed wizytą pracownik przegląda dane klienta, aby wiedzieć jaki zabieg był ostatnio wykonany oraz o czym rozmawiał z klientem.
Klientowi jest bardzo miło, gry zapytamy o coś, o czym opowiadał podczas poprzedniej wizyty,
np. chorobie psa.

– Czy prowadzi Pani w salonie działania promocyjne? Jeśli tak, to jak przekładają się na zwiększanie sprzedaży, klientów lub większą lojalność klientów? Proszę opowiedzieć
o kilku takich akcjach.

Przeprowadzane akcje promocyjne pozwalają nam na ciągły kontakt z klientami oraz na zwiększenie sprzedaży usług, które są w promocji.
Akcje z wysyłką sms’ów przeprowadzamy systematycznie. Co miesiąc lub nawet 2 razy w miesiącu wysyłamy wiadomości do naszych klientów z promocjami lub z ogłoszeniem. Plusem tego systemu jest możliwość generacji i wysyłki sms’ów samodzielnie. Korzystając z poprzedniego programu musiałam zlecać wysyłkę i czekać na wykonanie. Jeżeli chodzi o bony i rabaty to wykorzystujemy je do sprzedaży cyklicznej.

– W jaki sposób wykorzystuje Pani dostępne w programie statystyki?

Statystyki wykorzystuję do planowania pracy gabinetu, planowania promocji , wyliczania prowizji dla pracowników oraz wyliczania efektywności pracy salonu. Dawniej wszystko robiłam na kartkach sama, w tej chwili program ogromnie ułatwia mi pracę i oszczędza czas.

– Jak zapisy on-line wpływają na usprawnianie pracy salonu?
Klienci zapisujący się sami on-line to jakieś 20% . Ale 100% klientów chwali sobie przychodzące sms’y z przypomnieniem o wizycie. Jest to również wygoda dla nas, gdyż bardzo często klienci zapominają
o wizytach, a tak mają szansę odwołania wizyty, co nam również daje możliwość zapisania w to miejsce następnego klienta.

„Zmiany po wprowadzeniu nowego programu w naszym salonie nastąpiły zarówno od strony pracowników jak i klientów. Pracownicy byli w stanie szybciej uzyskać dostęp do danych klientów oraz samodzielnie wprowadzać zmiany, drukować bony, karty rabatowe, wysyłać smsy reklamowe. Klienci byli zadowoleni z łatwiejszej obsługi, przejrzystości odbieranych sms’ów.”

Dziękujemy za rozmowę.

Zespół gabi.net.pl