Matka z córką przytulające się

Dzień Matki (Pracującej) w salonie

Dzień Matki tuż tuż – dla Ciebie to również wyjątkowy czas w salonie. Jak przygotować się do tego święta? Co zrobić, by ten dzień był przyjemny również dla Ciebie? Rozwiązań jest kilka!

I Zrób sobie wolne i świętuj Dzień Matki

Dzień Matki to nie tylko święto innych mam, ale również Twoje! Nie zapominaj o sobie i pamiętaj, że jak każda matka zasługujesz na chwilę odpoczynku i relaksu. Jeśli masz taką możliwość, weź dzień wolny i spędź go przyjemnie ze swoimi bliskimi. Sama skorzystaj z usług innego salonu, zrób to, o czym marzyłaś od miesiąca, a przede wszystkim nie martw się tym, co dzieje się w pracy. Na pewno wszystko przygotowałaś zawczasu, a Twoi pracownicy ze wszystkim sobie doskonale poradzą. Poza tym zawsze masz wgląd do terminarza wizyt – gdziekolwiek się tego dnia znajdziesz. Nie martw się również o żadne zestawienia i raporty – aplikacja zrobi to za Ciebie. Myślę, że z taką pomocą nie musisz się o nic więcej troszczyć i możesz spędzić ten dzień myślami daleko od obowiązków.

Oczywiście, wiem, że nie każda z Was może pozwolić sobie tego dnia na urlop. W takiej sytuacji istnieje wyjście numer 2!

II Wykorzystaj efektywnie Dzień Matki w salonie

Dzień Matki to idealna okazja do przyciągnięcia klientów do swojego salonu i zachęcenia do skorzystania z wyjątkowych okazji. Jak wiesz, dużo osób w tym okresie szuka prezentów dla swoich mam – ułatw im zadanie i sama wyjdź z rozwiązaniem. Stwórz kampanię marketingową, której celem będzie zaproszenie na wizytę na wybraną usługę w promocyjnej cenie. Wyślij do swoich klientów smsy lub newslettery z odpowiednią treścią (w aplikacji Gabi.net wejdź w moduł Komunikacja, a potem Wysyłki Newsletterów/SMS-ów). Zamieść również informację o promocjach na swojej stronie salonu. Im więcej kanałów, tym większy odbiór!

Coraz większą popularnością wśród wybieranych prezentów na Dzień Matki cieszą się bony upominkowe. To łatwy sposób na podarowanie ukochanej osobie czegoś, o czym marzy i idealny pomysł na prezent dla osób kupujących go na ostatni moment.  Pamiętaj, że Ty również możesz przygotować takie bony poprzez aplikację Gabi.net (moduł Komunikacja -> Bony). Do wyboru masz bony upominkowe (na daną kwotę) lub rabatowe (inaczej procentowe).

Bony upominkowe wygenerowane z aplikacji Gabi.net

III Spraw, by Dzień Matki w pracy był równie lekki jak dla Twoich klientów

Dodatkowo mam dla Was kilka rad, jak sprawić, żeby ten pracowity dzień był dla Was odrobinę przyjemniejszy:

  1. Zaplanuj wszystko z wyprzedzeniem – poinformuj swoje klientki o nadchodzącym święcie i ofercie, jaką przygotowałaś dla nich z tej okazji. Odpowiednio wcześniej wyślij im smsy lub newslettery z informacją o promocjach. Warto zastrzec, że zapisy na daną usługę z okazji Dnia Matki trwają do konkretnego dnia (najlepiej na kilka dni przed 26 maja). W ten sposób unikniesz niepotrzebnego bałaganu w swoim terminarzu wizyt i zapisów na ostatnią chwilę. Pozwoli Ci to również na przemyślane zaplanowanie dnia pracy wszystkich Twoich pracowników. W uporządkowaniu kalendarza wizyt pomoże Ci aplikacja Gabi.net.
  2. Pomyśl o swoich pracownikach – nerwowa atmosfera nigdy jeszcze nikomu nie poprawiła humoru w pracy. Pamiętaj o tym, że wśród Twoich pracowników również mogą być matki. Zadbaj o ich dobre samopoczucie i odwdzięcz się za ich ciężką pracę dobrym słowem i uśmiechem! Możesz pomyśleć również o symbolicznym upominku nawiązującym do Dnia Matki, wcześniejszym wyjściu z pracy czy też premii pieniężnej za dużą ilość wizyt.
  3. Zadbaj o dobre samopoczucie klientów – tym samym sprawisz, że atmosfera w pracy będzie miła i przyjemna. Zadowolony klient, czyli taki, który bezproblemowo umówił się na wizytę, nie musiał dłużej czekać i skorzystał z usługi w najlepszej jakości, to dla Ciebie najlepsza nagroda za Twój trud. Postaraj się, by wszystko poszło zgodnie z planem – przejrzyj i sprawdź wcześniej terminarz wizyt. W razie potrzeby zadzwoń do klienta i poinformuj o ewentualnym opóźnieniu. Miłym akcentem będzie zaznaczenie swoim klientkom, że to ich wyjątkowy dzień – zrób to poprzez drobne gesty: kwiaty w recepcji, życzenia, upominek. Nic nie równa się z usatysfakcjonowanym klientem, który będzie do Ciebie wracał regularnie i polecał Twój salon innym.

Jak widzisz, jest kilka sposobów na to, by Dzień Matki stał się dla wszystkich okazją do świętowania – nieważne, czy w domu czy w pracy! Powyżej podałam Wam tylko kilka propozycji – do Ciebie należy wybór oferty i forma jej przedstawienia. Powodzenia!

Tytuł artukułu na tle komputera z grafikiem pracowników

Poradnik: Jak tworzyć grafik pracowników w Gabi.net?

Bardzo ważnym elementem efektywnej pracy z terminarzem on-line jest właściwie opracowany grafik pracowników. W tym artykule omówię szczegółowo, jak poprawnie planować grafik pracowników i w jaki sposób wprowadzać go do aplikacji Gabi.net.

Korzyści płynące z wprowadzenia grafiku pracowników

Dzięki poprawnie ułożonemu grafikowi pracowników unikniemy niepotrzebnych nieporozumień związanych z zapisami klientów. Aktualny grafik pozwoli na efektywne planowanie terminarza wizyt, nawet na dłuższy czas. Klienci Twojego salonu będą mogli zapisywać się na wizyty tylko w określonych godzinach pracy salonu i danego pracownika. Dodatkowo, jeśli posiadasz możliwość zapisów online na stronie zapiszsie.com, Twoi klienci będą mogli wybierać swojego ulubionego pracownika do wykonania danej usługi w salonie. Tworzenie grafiku pracowników w aplikacji Gabi.net znacznie ułatwi Twoją codzienną pracę – bez problemów zorganizujesz pracę salonu i uzyskasz pełną kontrolę nad umawianymi wizytami. Ponadto niestraszne będzie Ci już zarządzanie urlopami, dniami wolnymi i wszelkimi innymi sytuacjami wyjątkowymi.

Tworzenie grafiku pracowników w Gabi.net

Przejdźmy zatem do meritum, czyli do tego, w jaki sposób wprowadzać grafik pracowników w aplikacji Gabi.net. Jest to bardzo proste i zajmie Ci dosłownie kilka minut. Po dokładnym omówieniu ze swoimi pracownikami ich godzin pracy oraz ewentualnych planowanych nieobecności, zaloguj się na swój profil w aplikacji. W module Pracownicy wybierz kategorię Grafik pracowników.  W tym oknie w formie tabeli wyświetlą się grafiki Twoich pracowników. Aby zamienić aktualnie oglądane grafiki na grafiki innych pracowników, skorzystaj z opcji filtrowania w Panelu flirtowania.

Widok z terminarza: grafik pracowników

Jednoczesny podgląd grafików kilku pracowników umożliwi Ci optymalne zaplanowanie czasu pracy Twojego zespołu. Z tego poziomu możesz edytować grafik pracownika, wpisać zaplanowany urlop oraz oznaczyć dni, w których pracownik był na zwolnieniu lekarskim.

Do ustalania grafików pracowników możesz wykorzystać jedną z dwóch dostępnych metod. Kliknięcie w dowolny dzień uruchomi I metodę. Po wybraniu z rozwijanej listy opcji pracuje możesz skopiować zdefiniowane godziny pracy na dowolne dni tygodnia w ustalonym zakresie dat, nawet na kilka miesięcy do przodu. Metoda ta sprawdza się, gdy pracownik pracuje w zmiennych godzinach w przeciągu tygodnia. W trakcie ustalania grafików za pomocą pierwszej metody możesz skorzystać z dodatkowych opcji, które:

  • uniemożliwią nadpisanie już ustalonych urlopów (zaznacz pole wyboru dla opcji Zachowaj urlopy),
  • uniemożliwią zaplanowanie pracy w dni świąteczne (zaznacz pole wyboru dla opcji Pomiń dni świąteczne),
  • zablokują próbę nadpisania już uzupełnionego grafiku (zaznacz pole wyboru dla opcji Zachowaj zdefiniowane grafiki).

 

Widok z terminarza: dodawanie grafiku pracownika

Za pomocą II metody możliwe jest zdefiniowanie stałych godzin pracy personelu w zakresie danego miesiąca. Aby z niej skorzystać, zaznacz wybrane dni/tygodnie przeciągając kursor myszki nad wybranym zakresem, przytrzymując jednocześnie lewy przycisk myszy. Po wybraniu opcji pracuje i uzupełnieniu godzin pracy, grafik zostanie automatycznie uzupełniony dla wcześniej zaznaczonego zakresu dni/tygodni.

Ustalenie dni wolnych w grafiku pracowników

W taki sam sposób możesz oznaczyć urlopy oraz zwolnienia lekarskie swoich pracowników. Pamiętaj, że w danym momencie możesz edytować grafik tylko jednego pracownika. Po opracowaniu grafiku pracowników możesz skorzystać z opcji wydruku (prawy górny róg – opcja Drukuj grafik).

Dodatkowo w module Pracownicy masz dostęp do kategorii Dni wolne. Dni wolne to zarówno dni świąteczne, które zdefiniowane są automatycznie (możesz je dowolnie edytować/usuwać), oraz dni, w których Twój salon jest zamknięty z Twojego polecenia (opcja: Dodaj dzień wolny).

Widok z terminarza: dni wolne

Dzięki tak zdefiniowanemu grafikowi w widoku Terminarz: Kalendarz wizyt i po wybraniu konkretnego pracownika w Panelu filtrowania uzyskasz informacje, w jakich godzinach on pracuje i kiedy go ewentualnie nie ma.

 

Widok z terminarza: widoczność godzin pracy

Mam nadzieję, że dzięki moim instrukcjom tworzenie grafiku pracowników nie sprawi Ci więcej problemów. Powodzenia!

 

Dziewczynka w białej sukience idzie z rodzicami za rękę

Pierwsza komunia a makijaż u kilkulatki

Wraz z nadejściem wiosny zbliża się czas pierwszych komunii świętych. Przygotowanie przyjęcia, zaproszenie gości czy zakup  białej sukienki – to tylko kilka elementów składających się na majowy zawrót głowy. Co oznacza ten okres dla właścicieli salonów fryzjerskich i gabinetów kosmetycznych? Wszystko wskazuje na to, że również dla Was będzie to czas intensywnej pracy i kalendarza wypchanego po brzegi, szczególnie w weekendy.

Z naszych obserwacji wynika, że rośnie odsetek rodziców, którzy uważają, że na pierwszą komunię ich dzieci (szczególnie dziewczynki) skorzystają z usług salonów piękności. W tym właśnie punkcie nasuwa się pytanie: czy dzieci w wieku poniżej 10 lat wymagają już zabiegów kosmetycznych? Kiedy w kwestii zasadności wizyt u fryzjera naszych pociech jesteśmy w miarę zgodni, to problem pojawia się przy temacie makijażu u dziewczynek.

Pierwsza komunia – okiem rodzica

Naśladowanie rodziców to naturalny etap w życiu każdego dziecka. Chłopcy w wieku powyżej 8 lat zaczynają interesować się męskimi sportami i nie odstępują swoich ojców nawet na krok. Dziewczynki natomiast chcą wyglądać jak ich matki – przymierzają za duże szpilki, noszą torebki i wykazują ogromną ciekawość zawartością maminej toaletki. Chociaż rodzice są pierwszymi osobami, z których mały człowiek bierze przykład, to otoczenie stanowi również bardzo ważny element rozwoju dziecka. W dzisiejszych czasach dzieci mają nieograniczony dostęp do informacji zarówno ze źródeł telewizyjnych, jak i internetowych. Świat pokazany za szklanym ekranem nie zawsze pokazuje rzeczywistość taką, jaką jest. Pamiętajmy, żeby uczulić na to swoje dzieci i nauczyć ich samodzielnej analizy zachowania pod kątem ich słuszności.

Coraz większą popularnością, także wśród dziewczynek, cieszą się tzw. tutoriale makijażowe. Zdarza się również, że takie filmiki są nagrywane przez dziewczyny poniżej 13 r.ż. Nie muszę chyba wspominać, kto najczęściej staje po drugiej stronie ekranu. Stąd do naśladowania droga jest już krótka. Nie powinno nas więc dziwić, że nasze córki chciałyby w ważny dla nich dzień wyglądać jak księżniczka z ulubionej bajki czy z najczęściej oglądanego kanału na Youtube.

Czasami jednak ma miejsce sytuacja zupełnie odwrotna – to my, matki pragniemy, żeby nasza córka wyglądała najlepiej ze wszystkich. Chcemy, by miała najładniejszą białą sukienkę, starannie zrobioną fryzurę i piękną promienną cerę. W obliczu panującego kultu piękna nikogo to już pewnie nie dziwi. Mimo wszystko pamiętajmy, że naszą główną rolę stanowi akceptowanie dziecka takim, jakim jest – bez żadnych niepotrzebnych ulepszeń, które zasłaniają prawdziwą naturę dziecka.

Pierwsza komunia - matka z córką

Pierwsza komunia – okiem eksperta

Pamiętajmy również, że nie wszystkie kosmetyki używane przez dorosłych mogą być stosowane na wrażliwej skórze dziecka. Jeśli już jakiś rodzic zdecyduje się na makijaż u swojej córki z okazji pierwszej komunii i przyjdzie z tym do Was, polecajcie makijaż naturalny, który tylko delikatnie podkreśli atuty małej księżniczki. Ponadto wybierzcie dla niej kosmetyki delikatne i nieuczulające, najlepiej przeznaczone do użytku dla dzieci. Rekomendujcie przede wszystkim użycie certyfikowanych preparatów hipoalergicznych.

Warto pomyśleć również o zorganizowaniu specjalnej kampanii marketingowej dostosowanej do tej wyjątkowej okazji. Dobrym pomysłem będzie np. przygotowanie wyjątkowej oferty 1+1 dla mamy i córki (czy też ojca i syna) na usługi fryzjerskie lub kosmetyczne (może manicure?). Możesz zrealizować coś gratis lub ustalić po prostu promocyjną cenę, jeśli na wizytę zapisze się dorosły wraz z dzieckiem. Dzięki akcji na pierwszą komunię zachęcisz do odwiedzenia swojego salonu zarówno rodziców, jaki i ich pociechy. Pamiętaj o wcześniejszym powiadomieniu wszystkich zainteresowanych klientów trwającą promocją – możesz w łatwy sposób wysłać do wybranej grupy osób smsy marketingowe za pomocą aplikacji Gabi.net.

Nikt chyba nie ma wątpliwości, że opinie na temat malowania dziewczynek do pierwszej komunii są różne. Istotne jest jednak, by odpowiednio przygotować się do tego czasu – w miarę możliwości zaplanować z wyprzedzeniem kalendarz lub w razie potrzeby wydłużyć godziny pracy salonu w piątek i sobotę. Na pewno nie zabraknie małych amatorek loków i warkoczy, które chętnie odwiedzą Wasz salon przed tym ważnym dla nich dniem.

Niezadowolony klient

Niezadowolony klient – jak podejść do reklamacji usługi?

Pewnie każdemu z nas zdarzyło się kiedyś zachowywać jak niezadowolony klient – zapewne najczęściej spowodowane było to zakupem wadliwego, niezgodnego z opisem produktu. Wiemy, że w takiej sytuacji możemy złożyć reklamację i zażądać zadośćuczynienia. Nie każdy jednak zdaje sobie sprawę z tego, że podobnie postępujemy również w przypadku reklamacji usługi kosmetycznej, fryzjerskiej itp.

Reklamacja usług

W przypadku reklamowanego towaru ustalenie zasadności reklamacji jest dużo łatwiejsze niż w przypadku rozpatrzenia roszczeń niezadowolonego z usługi klienta. Pamiętaj, że niezwykle ważne jest okazanie takiemu klientowi zainteresowania i wsparcia na każdym z etapów reklamacji. Niech czuje, że jego problem jest dla Ciebie ważny i chcesz pomóc mu go rozwiązać.

Przeważnie klient, który zjawia się  z reklamacją, jest zdenerwowany. Daj mu czas na ochłonięcie, mów do niego spokojnym głosem i zadawaj konkretne pytania, np. jakie są objawy, kiedy zaczęły się pojawiać. Nie reaguj emocjonalnie, zachowaj spokój i oczywiście nie zapomnij przeprosić w imieniu salonu.

Jeśli nawet klient nie będzie mieć racji i niesłusznie wystąpił z reklamacją, postaraj się nie zostawiać go samego z problemem. Zaproponuj mu rabat na usługę, która w danym momencie może mu pomóc czy nawet wykonaj ją w ramach rekompensaty. Uważaj na „klientów wiecznie niezadowolonych”, aby Twój salon nie stał się dla nich miejscem darmowych zabiegów. Warto zapisywać wszystkie reklamacje, aby móc śledzić, czy ktoś nie nadwyręża Twojej życzliwości.

Niezadowolony klient powie o tym co najmniej 20 osobom, dlatego niezwykle ważna jest nasza reakcja na reklamację. Dostaliśmy drugą szansę, zatem wykorzystajmy ją najlepiej, jak potrafimy.

Uścisk na zgodę dwóch osób

Rozpatrzenie reklamacji

Warto podejść do reklamacji jak do nowego wyzwania. Jest to szansa dla salonu, aby pokazać niezadowolonemu klientowi, jak radzimy sobie w trudnych momentach. Każdy może popełnić błąd, ale już nieliczni są w stanie się do niego przyznać i go naprawić. Na pewno zyskamy w oczach klienta i tym samym mamy okazję zdobyć jego lojalność na długie lata.

Bądź przygotowany na wypadek powrotu niezadowolonego klienta, by  zapobiec  sytuacji, gdy klient zostaje odesłany przez pracownika tłumaczącego się, że to nie jego wina i nic nie można zrobić. Stwórz standard obsługi klienta w swoim salonie i dopilnuj, aby każdy z Twoich pracowników go przestrzegał.

Jak  zminimalizować ryzyko pojawienia/wystąpienia reklamacji? Na pewno przed zabiegiem warto przeprowadzić z klientem szczegółową rozmowę, aby dowiedzieć się jak najwięcej o jego oczekiwaniach i jaki efekt chciałby osiągnąć. Starajmy się używać konkretów, np. jeśli klient chce skrócić włosy, możemy określić dokładnie, ile centymetrów mamy obciąć. Informujmy o możliwych skutkach ubocznych, zapoznajmy ze składem kosmetyków i na każdym z etapów zabiegu pytajmy, czy klient czuje się dobrze, czy wszystko jest w porządku.

Wiosna w salonie

Dłuższe dni, słoneczne poranki, lżejsze ubrania i mimowolny uśmiech na twarzy – wiecie, co to oznacza? Że ona właśnie nadeszła! Upragniona przez wszystkich i wyczekiwana od dłuższego czasu wiosna nie tylko przepędziła smutną aurę pogodową, ale również zagościła w naszych własnych głowach.

Naukowcy są zgodni co do stwierdzenia, że wiosenne słońce to same korzyści dla naszego zmęczonego po zimie organizmu. Witamina D uznawana jest przecież za naturalny eliksir życia, a wzrost jej poziomu w organizmie sprzyja poprawie naszego samopoczucia. Wygrzewając się w promieniach słonecznych, nabieramy energii do działania, wpadamy na genialne pomysły i myślimy: może to odpowiedni czas na zmianę?

Jeśli mowa o zmianach, to pora na Ciebie i Twój salon. Wchodząc do swojego gabinetu, myślisz: nuda? Boisz się diametralnych przemian, a w rezultacie reakcji na nie? Prowadzisz swój salon od kilkunastu lat w ten sam sposób i szukasz inspiracji? Chcesz odróżnić się od reszty i przyciągnąć nowych klientów? Oto kilka wskazówek, jak sprawić, by wiosna zagościła również w Twoim salonie:

  1. Odśwież wnętrze!

Nie musisz robić generalnego remontu trwającego w nieskończoność i wydawać dużo pieniędzy. Czasem wystarczy kilka małych sprytnych zabiegów, które sprawią, że wnętrze Twojego salonu zostanie odmienione. Dobrym pomysłem na odświeżenie pomieszczenia jest wprowadzenie do niego przyciągających uwagę dodatków. O tej porze roku polecamy przede wszystkim świeże kwiaty, które będą cieszyć zarówno oko, jak i nos. Mamy też propozycję dla osób, które chcą zainwestować nieco więcej, ale z myślą o przyszłości. Od jakiegoś czasu możemy dostać na rynku florystycznym tzw. wieczne róże – żywe kwiaty, które zachowują swój kolor i kształt nawet 2 lata! To świetne rozwiązanie dla takich miejsc jak salon kosmetyczny lub fryzjerski.

  1. Odśwież wizerunek!

Wiosna to też idealny czas na odświeżenie wizerunku Twojego salonu. Nawet najlepsze logo firmy może się znudzić i zestarzeć. Boisz się radykalnej zmiany, która odbije się na renomie Twojego salonu? Niekiedy wystarczy mały lifting logo, np. w postaci uproszczenia znaku graficznego, by sprawić, że Twoja firma będzie na nowo wywoływała ciekawość. Pamiętaj, że takie zabiegi świadczą również o Twojej marketingowej czujności i są oznaką ciągłego rozwoju marki, którą stworzyłeś. Nie zapomnij pochwalić się zmianami swoim stałym klientom – idealnym narzędziem do tego będą newslettery, z których możesz skorzystać w aplikacji Gabi.net.

  1. Odśwież ofertę!

Pamiętaj, że zmiany na wiosnę to nie tylko Twój pomysł. Również klienci Twojego salonu pragną przemiany i to zazwyczaj tej zewnętrznej. Czyż to nie cudowne? Właśnie w tej kwestii jesteś najlepszym ekspertem – nowa fryzura, nowy kolor na paznokciach, a może pozbycie się na zawsze owłosienia na nogach? Wyjdź naprzeciw potrzebom swoich klientów, stwórz idealną ofertę dla kobiet pragnących zmiany w swoim wyglądzie i zakomunikuj im to!


W tym celu możesz stworzyć kampanię SMS-ową lub mailową w aplikacji Gabi.net:

– ustaw bazę odbiorców Twoich wiadomości (Komunikacja -> Baza odbiorców -> Odbiorcy SMS/Odbiorcy newsletter)

– stwórz wiadomość, którą chcesz wysłać do swoich klientów (Komunikacja -> Wysyłki SMS -> Lista SMS -> Dodaj SMS: marketingowy), np.:

Zmień się z nami na wiosnę! Aż 10% rabatu na koloryzację z modelowaniem w salonie BeBeautiful przy zapisach do 15.04. Zapraszamy!”

LUB

– stwórz newsletter, który chcesz wysłać do swoich klientów (Komunikacja -> Wysyłki Newsletterów -> Lista Newsletterów -> Dodaj Newsletter), np.:

– następnie kliknij Zapisz -> później Wyślij


  1. Odśwież atmosferę!

Bardzo ważnym elementem podejmowania decyzji o zmianach w Twoim salonie jest również zespół pracowniczy. Nie zapominaj zapytać ich o zdanie – może mają inne pomysły lub słuszne uwagi. Wspólnymi siłami zawsze można zdziałać więcej i szybciej. Wiosna  wprowadza Cię w nowy kwartał Twojej pracy – warto więc zrobić małe podsumowanie poprzednich miesięcy (w aplikacji Gabi.net znajdziesz Statystyki pracowników) i sprawdzić, czy Twoi pracownicy zasługują już na wiosenną premię czy może raczej potrzebują słów motywacji.

Wprowadzając tych kilka drobnych zmian do swojego salonu, możesz liczyć zarówno na lepsze wyniki, jak i pewność, że podążasz w dobrym kierunku –  w stronę światła!

Dzień Kobiet Last Minute w salonie kosmetycznym

Dzień Kobiet to dobry moment na wyjście do klienta. Warto w tym okresie docenić lojalne klientki        i skusić rabatami potencjalne. W aplikacji Gabi.net znajdziemy wiele pomysłów na to, jak najlepiej wykorzystać ten czas na promocje salonu np. tworząc specjalne promocje na usługi czy oferując zaproszenia, vouchery ( wystarczy skorzystać z modułu KOMUNIKACJA i wybrać zakładkę „Bony” lub „Zaproszenia”) .

Przemyślenie strategii, wydrukowanie zaproszeń lub rozesłanie informacji do klientów – zazwyczaj potrzeba na to sporo czasu. A co gdy w codziennym zabieganiu umknął nam zbliżający się Dzień Kobiet i przypomnieliśmy sobie o nim dzień wcześniej?

Nie wpadajmy w panikę. Mamy jeszcze chwilę aby stworzyć ciekawą ofertę na ten dzień. Poniżej kilka inspiracji.

1.Słodkie upominki. Małe czekoladki zawsze potrafią poprawić humor. Wręczajmy je każdej klientce odwiedzającej  salon, mogą to być również kwiaty lub inny mały prezent. Mały gest a zostawi przyjemne wspomnienie.

2.Zniżka. Miłą niespodzianką będzie 10% upust na zabieg. Wystarczy poinformować klientkę, iż z okazji Dnia Kobiet przysługuje jej rabat na wykonaną usługę.

3.Loteria. Wystarczy stworzyć losy z nagrodami. Prezentami mogą być rabaty na zabiegi w salonie, kosmetyki a nawet bilety do kina.

Najważniejsze to zachować spokój. Oszacujmy ile czasu i budżetu możemy wydać na ofertę last minute. Porozmawiajmy ze swoimi pracownikami na pewno pomogą nam w realizacji i w wymyśleniu całej koncepcji.

Do dzieła.

RODO – nowe podejście do ochrony danych osobowych.

Słowo RODO staje się coraz bardziej popularne. Dobiega do nas z telewizji, radia i prasy. W Internecie znajdujemy artykuły objaśniające co się za nim kryje, a na nasze skrzynki mailowe trafiają propozycje szkoleń pomagające w dostosowaniu się do nowych dyrektyw. W tym chaosie informacyjnym czasem trudno odnaleźć wiarygodne informacje.

Nasz dział prawny już od kliku miesięcy przygotowuje się do wprowadzenia standardów zgodnych z nowymi przepisami. Oczywiście nie pozostawimy użytkowników aplikacji Gabi.net bez pomocy. Aby uspokoić emocje przedstawiamy poniżej list intencyjny przygotowany przez nasz dział prawny.

„28 stycznia 2018r. już po raz dwunasty Polska świętowała Światowy Dzień Ochrony Danych Osobowych. W tym roku był to szczególny moment na zwrócenie uwagi na zmiany w przepisach.         W dniu 25 maja 2018 roku wejdzie w życie Rozporządzenie Parlamentu Europejskiego i Rady (UE) 2016/679 w sprawie ochrony osób fizycznych w związku z przetwarzaniem danych osobowych i w sprawie swobodnego ich przepływu oraz uchylenia dyrektywy 95/46/WE w skrócie zwane RODO.
W trosce o bezpieczeństwo Państwa danych osobowych modyfikujemy system ochronny, który będzie zgodny z unijnymi przepisami. Z kolei wynikające z nich zmiany przyniosą Państwu zwiększoną kontrolę nad własnymi danymi osobowymi i ułatwiony do nich dostęp. Nowe regulacje mają zwiększyć ochronę danych osobowych między innymi poprzez:

1 Prawo do bycia zapomnianym – osoba, której dane dotyczą, ma prawo żądania od administratora niezwłocznego usunięcia dotyczących jej danych osobowych, a administrator ma obowiązek bez zbędnej zwłoki usunąć dane osobowe.

2 Łatwiejszy dostęp do danych – osoba, której dane dotyczą, jest uprawniona do uzyskania od administratora potwierdzenia czy przetwarzane są dane osobowe jej dotyczące, a jeżeli ma to miejsce, jest uprawniona do uzyskania dostępu do nich

3 Obowiązek informowania o naruszeniu danych – administratorzy mają obowiązek powiadomienia organu nadzorczego i w stosownych przypadkach osoby, której dane dotyczą o naruszeniu ochrony danych osobowych.

4 Konieczność wdrożenia mechanizmów ochrony danych w fazie projektowania oraz domyślnej ochrony danych – oznacza wdrożenie już na obecnym etapie odpowiednich środków technicznych i organizacyjnych w celu skutecznej realizacji zasad ochrony danych oraz to, aby domyślnie przetwarzane były wyłącznie te dane osobowe, które są niezbędne dla osiągnięcia każdego konkretnego celu przetwarzania.

5 Silniejszą ochronę praw dzieci –z racji wieku, mogą być nie do końca świadome konsekwencji i ryzyka, które podejmują, przy udostępnianiu swoich danych osobowych, toteż wymagają szczególnej ochrony. Do 16 roku życia przetwarzanie danych jest możliwe tylko za zgodą osoby sprawującej opiekę nad dzieckiem oraz w jej zakresie.

6 Lepszą egzekucję przestrzegania przepisów – polski organ ochrony danych będzie wyposażony w możliwość nakładania administracyjnych kar pieniężnych w wysokości do 20 milionów euro lub do 4% całkowitego rocznego światowego obrotu.

Szanowni Państwo niezależnie od przedstawionych wyżej zmian zapewniamy, iż w dotychczasowej z Państwem współpracy dokładaliśmy najwyższej staranności w ochronę powierzonych nam danych osobowych. Aktualna modyfikacja to tylko kolejny etap wzmacniania ochrony i dbałość o jak najlepszą współpracę. Gwarantujemy, iż będziemy gotowi do nowych wyzwań związanych ze zmianą przepisów i żywimy nadzieję na dalszą z Państwa współpracę.”

 

Usługi dodatkowe w salonie– szansa czy zagrożenie?

Rosnąca konkurencja sprawia, że firmy coraz częściej sięgają po usługi dodatkowe aby zyskać na atrakcyjności w oczach klienta. Często prześcigając się w pomysłach zapominają o bardzo ważnej rzeczy, mianowicie usługi dodatkowe powinny uzupełniać profil firmy a nie wprowadzać  chaos.

Na początek określmy co kryje się pod pojęciem usługi dodatkowe, najkrócej mówiąc są to usługi  nie powiązane z głównym profilem działania firmy. Mają na celu urozmaicenie oferty firmy.                          Usługą dodatkową może być kawa dla klienta, który czeka na zabieg czy możliwość zakupu świec zapachowych w salonie masażu.

Jeśli chcesz wprowadzić usługi dodatkowe na początek określ profil swojej działalności, a także dokładnie stwórz typ klienta do którego chcesz dotrzeć.

Warto rozejrzeć się wokół, przyjrzeć  sąsiedztwu salonu, sprawdzić  kto najczęściej korzysta z Twoich usług i na pewno słuchać klientów. To dzięki nim możesz trafić w dziesiątkę z usługami dodatkowymi. Sporządź krótką ankietę na temat swojego salonu i poproś klientów o podzielenie się  opinią. Informacje zebrane tą drogą pomogą w wyborze odpowiednich usług dodatkowych.

Wprowadzaj zmiany stopniowo. Zacznij od małych rzeczy, które nie wymagają zbytniego nakładu finansowego. Pamiętaj, że nie masz szans spełnić wszystkich oczekiwań, dlatego konsekwentnie trzymaj się profilu klienta wcześniej określonego. Oczywiście z biegiem czasu może okazać się iż trzeba będzie skorygować wybraną grupę docelową. Każda z usług dodatkowych powinna wpisywać się w charakter Twojej działalności, tak aby nie wprowadzać zamieszania a klient miał wrażenie spójności.

Usługi dodatkowe mogą nam również pomóc w zmianie profilu działalności np. gdy chcemy zrezygnować z kosmetyków konwencjonalnych i przejść na stosowanie naturalnych, organicznych produktów warto np. zacząć od wprowadzania książek, czasopism promujących ten styl pielęgnacji.  W ten sposób   sprawdzimy czy jest zainteresowanie wśród klientów i czy warto robić kolejne kroki.

Jeden za wszystkich, wszyscy… Integracja pracowników.

Dobrze zaplanowana i przeprowadzona integracja pracowników pomoże w umocnieniu więzi między pracownikami i pracodawcą, a także w zbudowaniu trwałego zespołu, który w codziennej pracy będzie się uzupełniał i nawzajem wspierał. Pozwoli również na stworzenie przyjemnej atmosfery w miejscu pracy. Pracownik, który wie, że jest częścią zespołu a jego praca ma wpływ na sukces firmy bardziej się z nią utożsamia.

Integracja przeważnie kojarzy się z imprezą firmową np. kolacja w restauracji, wspólne kręgle czy spływ kajakowy.Planując integrację warto przeanalizować strukturę zespołu, łączące je relacje po to, aby wybrać najbardziej efektywną formę spędzenia wspólnie czasu. Dla pracodawcy często zorganizowanie imprezy firmowej to dość duży wydatek, na który nie zawsze może sobie pozwolić.

Co możemy zrobić gdy chcemy zintegrować zespół a niestety nie mamy na to zbyt dużych funduszy?

Nie potrzebujemy spektakularnego wydarzenia aby scalić, umocnić zespół. Przede wszystkim liczy się atmosfera i czas, który pracownicy mogą przeznaczyć na poznanie swoich kolegów, koleżanek z pracy, a także pracodawcę.

Wykorzystaj potencjał swojego salonu zorganizuj w nim spotkanie dla pracowników. Zamknij salon wcześniej lub poproś pracowników by zostali dłużej. Oczywiście uprzedź o spotkaniu firmowym, aby nie było ono dla nikogo zaskoczeniem i nie stanowiło problemu. Chodzi przecież o to, aby miło spędzić czas. Pamiętaj, że takie spotkanie jest dobrowolne i nie należy nikogo do niego zmuszać gdyż możemy uzyskać efekt przeciwny do zamierzonego.

Warto przygotować atrakcje na takie spotkanie. Mogą to być np. gry planszowe, łamigłówki czy nawet gry, które pamiętamy z dzieciństwa. Niech pracownicy poczują się beztrosko niczym dzieci, zapominając o codziennych problemach. Niech wszyscy mają szansę zobaczyć się nawzajem w innych rolach a przy okazji dowiedzieć się  o sobie czegoś nowego.

Poszukaj ciekawych ćwiczeń z zakresu umiejętności miękkich (stawiaj przede wszystkim na te, które pomagają w budowaniu relacji w zespole) lub technik jak radzić sobie ze stresem.

I znów wrócę do potencjału Twojego salonu. Wykorzystaj to co masz pod ręką czyli np. sprzęt kosmetyczny, fryzjerski. Podzielcie się na dwie grupy: klientów i pracowników a następnie zamieńcie się rolami. Niech każdy wybierze jakiś zabieg z oferty. W ten sposób przekonacie się  jak to jest być klientem Waszego salonu i na własnej skórze odczujecie pracę swoich kolegów, koleżanek. Po skończonych zabiegach warto porozmawiać z pracownikami o ich wrażeniach, mogą pojawić się ciekawe spostrzeżenia dotyczące funkcjonowania salonu.

Pamiętajmy, że najważniejszym zadaniem spotkania integracyjnego to stworzenie przyjemnej atmosfery, w której pracownicy poczują się swobodnie i miło spędzą czas.

Rozwijamy się dla Ciebie.

 

Ciągle pracujemy i udoskonalamy Aplikację Gabi.net, tak aby z każdą kolejną funkcjonalnością wychodzić Twoim oczekiwaniom naprzeciw. Wprowadzając nowe rozwiązania chcemy jeszcze bardziej ułatwić Ci pracę.

Co nowego w Aplikacji Gabi.net?

Odświeżyliśmy wygląd widoku kalendarza, a także wprowadziliśmy podział godzin na 15 minutowe przedziały.

W prawym górnym rogu obok ikony powiadomień znalazła się ikona koperty, dzięki niej w szybki sposób możesz przejść do Komunikacji SMS. Przy niej też wyświetlać się będzie liczba nieprzeczytanych wiadomości od klientów.

Od teraz zakładki  „Zestawienie wizyt” oraz „Niepotwierdzone wizyty” znajdują się w module Terminarz.

Nowa wizyta zaraz po zapisaniu będzie przez chwilę „migotać”

Ciekawą funkcją jest możliwość zmiany widoku wyświetlania kalendarza. Wybierając opcję „Pełen    Kalendarz”, widok kalendarza dostosowuje się do zmniejszającego się okna przeglądarki, funkcja szczególnie przydatna gdy w telefonie chcemy widzieć cały kalendarz. Znajdziemy ją w module Ustawienia=> Preferencje użytkownika.

Dodaliśmy też dzień tygodnia w widoku dziennym kalendarza, a także usprawniliśmy edycję urlopów.

Rozwój pracowników kluczem do sukcesu?

Salon kosmetyczny, gabinet masażu, zakład fryzjerski we wszystkich tych miejscach niezwykle ważna jest jakość wykonywanych usług. W dużej mierze od wiedzy, umiejętności i profesjonalizmu pracowników zależy czy nasz salon odniesie sukces i będzie miejscem, do którego chętnie wrócą klienci. Będąc właścicielem salonu powinniśmy mieć na uwadze, iż inwestując w pracowników inwestujemy w przyszłość salonu.

Branża beauty ciągle się rozwija. Pojawiają się nowe trendy, nowinki kosmetyczne ale również nowe technologie. Klienci stają się coraz bardziej świadomi i sami poszukują nowych zabiegów. Niech i Twój salon wyjdzie naprzeciw ich oczekiwaniom. Bądź  krok przed konkurencją. Poza tym Twoi pracownicy docenią fakt, że zależy Ci na ich rozwoju i podnoszeniu kwalifikacji. Ciekawe szkolenie potrafi na nowo rozbudzić pasję do zawodu.

Na rynku  znajdziemy morze propozycji szkoleniowych. Zanim zdecydujesz się na firmę szkoleniową sprawdź jej wiarygodność i zasięgnij opinii o jakości ich usług.

Tylko jakie szkolenie wybrać?

Na pewno szkolenia branżowe. Na początku warto porozmawiać z pracownikami w jakim kierunku chcieliby się doszkolić, oczywiście należy zaznaczyć, aby charakter szkolenia był zgodny z profilem salonu. Przygotuj się wcześniej na taką rozmowę. Przeanalizuj rynek, sprawdź jakie są trendy w branży i zastanów się, w którą stronę chcesz zmierzać. Przygotuj też kilka propozycji szkoleniowych by móc przedstawić je pracownikom. Wysłuchaj ich, być może pojawią się uwagi, wskazówki, które pomogą Ci w tworzeniu strategii.

Oprócz poszerzania wiedzy branżowej postaw też na rozwój innych umiejętności swoich pracowników np. umiejętności miękkich. Szkolenie z komunikacji usprawni  relacje między pracownikami, wpłynie również na  poprawę jakość kontaktu z klientami.

Warto też zainwestować w wiedzę z zakresu technik sprzedażowych. Pracownik powinien umieć zainteresować klienta ofertą salonu, polecić odpowiednie produkty.

Nie zapomnij o sobie. Przede wszystkim to Ty wyznaczasz standard jakości swojego salonu. Bądź przykładem dla swoich pracowników. Poszerzaj swoją branżową wiedzę jak również postaw na umiejętności miękkie. Może wato  też pomyśleć o  szkoleniu marketingowym, menadżerskim.

 

Informacja na wagę złota

Żyjemy w czasach globalnej wioski. Świat się skurczył. Informacja z jednego krańca świata może obiec kulę ziemską w kilka minut. W każdej chwili za pomocą Internetu możemy sprawdzić o czym piszą gazety w Nowym Jorku, śledzić co słychać u naszej ulubionej gwiazdy czy porozmawiać z kolegą mieszkającym w Indiach.

Jesteśmy wręcz bombardowani różnymi treściami. Okazuję się iż mamy nową walutę, a jest nią informacja. Można powiedzieć „Kto ma informacje ten ma władzę”.

Powróćmy do prowadzenia salonu.

Czy gromadzenie informacji może pomóc w prowadzeniu salonu? Jakie informacje są przydatne?

Na pewno te, które dotyczą klientów, o ich preferencjach, zabiegach i sugestiach. Pozwoli to na spersonalizowanie oferty, tak aby każdy klient poczuł się wyjątkowo i dobrze zaopiekowany. Znając profil klientów łatwiej nam będzie dobrać odpowiednie usługi, produkty czy stworzyć kampanie marketingową. Mając dostęp do historii zabiegów nie zaskoczy nas prośba o taki sam zabieg co poprzednio. Nie musimy wszystkiego pamiętać, gdyż w prosty sposób możemy odszukać potrzebne informacje.

Pamiętajmy, że często są to dane wrażliwe i nasi klienci nie życzyliby sobie, aby trafiły do osób postronnych. Należy je dobrze chronić ale z drugiej strony  powinny być łatwo dostępne dla pracowników.

 

 

 

Może pojawić się problem czysto techniczny gdzie stworzyć taką bazę. Myślę, że najlepszym rozwiązaniem jest baza elektroniczna. Może być dostępna online z każdego miejsca, a także jest lepiej chroniona niż nasz papierowy notes. W prosty sposób korzystając z telefonu odszukamy przydatne szczegóły. Mając wszystkie informacje w jednym miejscu łatwiej jest nam je uporządkować i  z nich korzystać. Poza tym możemy udostępniać je tylko osobą, do których mamy zaufanie.

Korzystając z Aplikacji Gabi.net możesz w prosty sposób stworzysz własną bazę wiedzy. Program zapamięta każdą wizytę klienta i wszystkie związane z nią szczegóły. W jednym miejscu znajdziesz wszystkie potrzebne dane do kontaktu.
W przejrzysty sposób prześledzisz z jakich zabiegów korzysta klient, w jakim czasie, czy jakie kupuje produkty. Pamiętaj, że warto zbierać dodatkowe informacje np. czy klient ma alergie lub czy preferuje zabiegi wykonywane przez konkretnego pracownika.

Gromadząc dane w jednym programie oszczędzasz swój czas, a także zyskujesz uporządkowaną bazę, która pozwoli Ci lepiej poznać i zrozumieć zachowania swoich klientów.

W jaki sposób lista kontrolna może usprawnić Twój biznes?

Piloci, chirurdzy, a nawet astronauci stale korzystają z list kontrolnych. Dlaczego? W tych, jak i w wielu innych zawodach, nie ma miejsca na popełnianie błędów. Lista kontrolna lub inaczej checklista pozwala wyeliminować ryzyko pomyłki. Jak powszechnie wiadomo, zdarzają się one nawet najlepszym. Wystarczy gorszy dzień, złe samopoczucie, głowa zajęta sprawami osobistymi. Niezależnie od tego, jak świetnie sobie radzisz w zarządzaniu salonem, odpowiednia lista kontrolna może poprawić Twoje wyniki.

Aby rozwiać wątpliwości, checklista to spis czynności, które powinny być wykonane, najczęściej w odpowiedniej kolejności, gwarantującej optymalny rezultat. W jaki sposób usprawni ona działanie Twojego salonu? Po pierwsze listy kontrolne dążą do zapewnienia jednolitego i ustandaryzowanego poziomu wykonywania zabiegów. Spokojnie, nie ma to na celu przekształcenia Twojego salonu w bezosobową linię produkcyjną, która odbierze całemu zespołowi spontaniczność. Już wyjaśniamy.

Wyobraź sobie klientkę, która przychodzi po raz pierwszy do nowego salonu na manicure. Kosmetyczka wspaniale stylizuje jej paznokcie, kończąc zabieg relaksującym masażem dłoni, a w międzyczasie przynosi pyszne cappuccino z kawałkiem czekoladowego ciasta. Profesjonalizm i przyjacielskie podejście kosmetyczki przewyższają najwyższe oczekiwania klientki. Wychodzi z salonu z obietnicą szybkiego powrotu. Niestety ponowna wizyta wygląda zgoła inaczej. Manicure jest wykonany powierzchownie, masaż rąk pominięty, nie wspominając o tym, że nikt nie zaproponował jej nawet kawy. Kilka chwil później klientka opuszcza salon zawiedziona, że musiała zapłacić taką samą cenę za zabieg pomimo zupełnie odmiennego doświadczenia. Pierwsza kosmetyczka prawdopodobnie miała czas, by zrobić więcej niż do niej należy. Druga wolała nadgonić opóźnienia. Lista kontrolna wyeliminowałaby taki problem, skłaniając do wykonania jednakowych kroków za każdym razem.

Listy kontrolne pomagają również zwiększyć liczbę członków zespołu, którym możesz delegować określone zadania. Jest to szczególnie przydatne w okresie urlopowym, kiedy część pracowników przebywa na wakacjach. Weźmy na przykład obsługę kasy fiskalnej. Jeśli pracownik, który zazwyczaj ją obsługuje będzie niespodziewanie poza zasięgiem, na przykład z powodu choroby, jego zastępcy przyda się pomocna ściąga. Warto wesprzeć swoich pracowników poprzez stworzenie pisemnej listy czynności, przez które muszą przejść obsługują to urządzenie. Posiadanie listy kontrolnej da im pewność, że nie pominą istotnego kroku, wcisną zły guzik lub zrobią coś w niepoprawnej kolejności.

Co więcej, stosowanie checklist pozwala szybciej wdrażać nowych pracowników, jak również przystosowywać cały personel do nowych zadań. Kiedy zespół szybko się rozrasta ważne jest, żeby oprócz szkoleń przez bardziej doświadczonych pracowników miał on przygotowane odpowiednie procedury, które pozwolą trzymać ten sam poziom bieżących prac. Chcecklista przyda się zwłaszcza początkującym pracownikom w zapamiętywaniu wykonywania typowych, łatwych do usystematyzowania zajęć. Checklista zredukuje ich stres i pozwali skupić się na tym, co ważne.

Bez wątpienia listy kontrolne można wykorzystać, aby zaoszczędzić czas, pieniądze i zwiększyć wydajność salonu. Jednak przekonanie do nich personelu nie zawsze jest łatwe. Spraw, by listy stanowiły integralną część pracy. Traktuj je jako część kultury salonu: „tak to się u nas robi”. Najlepiej jest opracować procedury wspólnie z pracownikami od początku. Wtedy w grupie nie będzie przeświadczenia, że coś zostało narzucone z góry. Podkreślaj też, że twoim celem jest poprawa jakości usług, a nie nadmierna kontrola każdego aspektu pracy. Sam się przekonasz, jak bardzo Twoje listy usprawnią pracę całego salonu!

 

Zarządzanie promocjami w terminarzu

Zarządzanie promocjami w salonie to nowa funkcjonalność w aplikacji gabi.net, którą wprowadziliśmy by dodatkowo wesprzeć Twoje działania marketingowe. Ułatwi ona obsługę ofert specjalnych, które proponujesz swoim klientom. Nowa funkcjonalność pomoże Ci wypełnić luki między wizytami oraz zniwelować martwe godziny w ciągu dnia. Wykorzystaj ją, by zachęcić klientów do odwiedzania Twojego salonu w określonym terminie. Pamiętaj jednak, że wprowadzenie promocji to nie wszystko. Równie ważne jest komunikowanie o niej np. za pomocą dostępnych w aplikacji newsletterów czy SMSów marketingowych.

Zarządzenie promocjami jest dostępne dla managerów i właścicieli salonów, którzy posiadają uprawnienia administratora w aplikacji gabi.net. Wystarczy, że zdefiniują oni promocję w systemie, a reszta zespołu podczas przyjmowania rezerwacji od klientów, będzie informowana przez aplikację o usługach i warunkach ustalonych promocji.

Jeżeli chcesz dowiedzieć się, jak zarządzać promocjami w swoim Salonie razem z aplikacją gabi.net, zapoznaj się z krótką instrukcją jaką dla Ciebie przygotowaliśmy.

Krok 1 – dodanie promocji

Nową funkcjonalność znajdziesz w module USŁUGI, w kategorii „Promocje”. Początkowo lista promocji będzie pusta, to od Ciebie zależy jak szybko zapełnisz ją ciekawymi ofertami dla swoich klientów. Aby ustawić nową promocję, przejdź do zakładki „Dodaj promocję” i uzupełnij pola formularza. Na początek, nazwij promocję. Nazwa promocji powinna być jednoznaczna, aby pracownicy nie mieli trudności z identyfikacją do czego się odnosi. Następnie zadecyduj czy promocja będzie kwotowa czy może rabatowa, a następnie określ wysokość rabatu. Upusty procentowe zazwyczaj skutkują wyliczeniem kwot niecałkowitych, dlatego dodaliśmy jeszcze jedną opcję w tym formularzu. Dzięki niej zaokrąglisz ceny: w górę, w dół lub do najbliższej wartości.
Promocja może być ustawiona w jednym z dwóch dostępnych trybów: jako jednorazowa lub cykliczna. Promocję jednorazową wykorzystaj aby przeprowadzić akcję promocyjną typu: „Tylko w maju french manicure -10% taniej”. Wybierz promocję cykliczną, aby zachęcić klientów do odwiedzenia Twojego salonu w godzinach porannych w poniedziałki i wtorki kiedy masz luki w kalendarzu wizyt. Możesz również wybrać opcję powtarzania promocji co miesiąc, np. „Każdego 13-go dnia miesiąca usługi fryzjerskie 10 złoty taniej” tak na przekór wszystkim przesądom.
Po zapisaniu formularza zostaniesz przeniesiony do „Listy promocji”, która będzie zawierała dodaną przez Ciebie pierwszą promocję.

Krok 2 – dodanie usług do promocji

Zdefiniowałeś przed chwilą warunki, na jakich Twoi klienci będą mogli skorzystać z oferty promocyjnej. Drugi krok to podjęcie decyzji, jakie usługi będą podlegały tym zasadom. W celu dodania usług do zdefiniowanej już promocji na „Liście promocji”kliknij w ikonę „plus” w kolumnie „Usługi” w wierszu tej promocji. W nowym widoku znajdziesz dwa bloki usług. Lewy zawiera listę wszystkich aktywnych usług oferowanych w Twoim salonie. Prawy jest pusty. Przenieś do niego usługi, które będą dostępne dla Twoich klientów w promocyjnej cenie. Ofertą promocyjną możesz objąć wszystkie usługi z Twojej oferty, usługi z wybranej kategorii, np. Fryzjerstwa, albo tylko kilka wybranych usług. Po wybraniu usług w lewym bloku kliknij klawisz „dodaj do grupy”. Przypisane do promocji usługi pojawią się w prawym bloku.
W nawiasie za nazwą usługi dodaliśmy informacje o cenie regularnej i promocyjnej usługi jaką wyliczył system na podstawie zdefiniowanej przez Ciebie promocji. Jeśli wyliczone przez system ceny promocyjne są całkowite i nie chcesz już ich modyfikować to znaczy, że zakończyłeś definiowanie promocji w 2 krokach. Krok 3 jest opcjonalny.

Krok 3 – edycja cen promocyjnych usług

Decyzja o ostatecznej kwocie usługi w promocji jest krokiem opcjonalnym. Jeśli chcesz zmienić cenę promocyjną, możesz tego dokonać przechodząc do zakładki „Edycja cen usług”. Cena sugerowana to cena obliczona przez system po uwzględnieniu rabatu i typu zaokrąglenia. Jeśli system sugeruje cenę 150.20 PLN, a Ty chcesz by cena usługi w promocji wyniosła równo 150.00 PLN, edytuj wartość w kolumnie „Cena promocyjna” a zmianę zatwierdź poprzez kliknięcie w ikonkę „dyskietki”.
Po zakończeniu konfiguracji, ceny promocyjne będą już widoczne przy zapisie w terminarzu.

Dodatkowe wskazówki

•    Każdy klient uzyska ofertę na takich samych zasadach, określonych w promocji.
•    Aby klient mógł skorzystać z oferty promocyjnej jego wizyta musi rozpocząć się w czasie obowiązywania promocji. Przykładowo, jeśli dana usługa trwa dwie godziny, a promocja obowiązuje od 10 do 12, to wizyta rozpoczynająca się o 11 również będzie objęta promocją.

Szkolenie zakończone. Od teraz możesz poszerzyć swoje działania marketingowe uruchamiając promocje swoich usług. Rabaty i obniżki cen zawsze wzbudzają zainteresowanie. Pamiętaj jednak o umiarze. Zbyt częste i zbyt duże rabaty przyzwyczajają klienta do niskich cen, zniechęcając go do ceny regularnej. Powodzenia!

Jeśli masz dodatkowe pytania dotyczące konfiguracji usługi, skontaktuj się z nami pod nr telefonu 882 143 936.

Do usłyszenia,
Zespół Gabi.net

Rekrutacja pracowników w Twoim salonie

Zatrudnianie utalentowanego pracownika jest obecnie jednym z trudniejszych wyzwań stojących przed pracodawcą. Właśnie dlatego, gdy doświadczony kandydat odpowie na Twoje ogłoszenie o pracę, kusi Cię, aby zatrudnić go bez mrugnięcia okiem. Niestety, często się zdarza, że już po dwóch tygodniach, żałujesz swojej pośpiesznej decyzji. Przedstawiamy kilka wskazówek, które uchronią Cię przed zatrudnieniem niewłaściwej osoby.

Przeskanuj kandydatów przed rozmową

Aby maksymalnie usprawnić przebieg poszukiwania pracownika, przejrzyj dokładnie CV kandydatów. Analizując przebieg ich kariery, porównaj kolejne zajmowane przez nich stanowiska i miejsca zatrudnienia oraz towarzyszące im szkolenia. W CV bardzo łatwo jest nagiąć prawdę, dlatego większość wniosków, które wysnujesz na ich podstawie, będzie wymagało weryfikacji. Po odrzuceniu kandydatów nie spełniających Twoich wymagań, przejdź do kolejnego etapu rekrutacji przeprowadzając z pozostałymi kandydatami wstępny wywiad telefonicznie przed spotkaniem. Takie podejście nie tylko oszczędzi Ci czasu i kłopotu, ale przede wszystkim pozwoli zweryfikować podstawowe wymagania, jakie stawiasz kandydatom i wybrać najlepszych, których zaprosisz na rozmowę rekrutacyjna twarzą w twarz.

Uważaj na osoby, które od początku wykazują brak zaangażowania

Jeśli zainteresowany stanowiskiem w Twoim salonie ma trudności z ustaleniem daty spotkania, jest to pierwsza rzecz, jaka powinna Cię zaalarmować. Również anulowanie rozmowy kwalifikacyjnej w ostatniej chwili powinna wywołać Twoje obawy. Jeśli zaoferujesz takiej osobie pracę, może okazać się ona jednym z tych problemowych pracowników, którzy regularnie biorą chorobowe i nigdy nie można na nich polegać. Zdarzają się również osoby, które spóźniają się na rozmowę bez wcześniejszego uprzedzenia. Jeśli spóźniają się na ważne spotkanie dotyczące ich kariery, masz prawo przypuszczać, że będą się również spóźniać do pracy. Problemy z punktualnością mogą wskazywać również na ogólny brak rzetelności.

Zwracaj uwagę na mowę ciała

Kiedy się komunikujemy, używamy kombinacji słów, tonu, języka ciała i innych znaków niewerbalnych. Mowa ciała pokazuje, które pytania są niewygodne dla kandydata, na które wolałby nie odpowiadać, albo na które nie zna odpowiedzi. Naturalny kontakt wzrokowy sygnalizuje otwartość i uczciwość, a jego brak oznacza zdenerwowanie lub próbę ukrycia czegoś. Warto też zwrócić uwagę, czy przy powitaniu kandydaci patrzą Ci się w oczy i oferują solidny uścisk dłoni. A może jest wręcz przeciwnie? Te wszystkie elementy składają się na pierwsze wrażenie, które jest niezwykle ważne. Jeśli kandydat nie robi na Tobie dobrego wrażenia w ciągu pierwszej rozmowy, szanse, że przekona do siebie Twoich klientów są raczej niewielkie.

Uważaj na osoby, które źle mówią o obecnym pracodawcy

Krytykowanie aktualnego miejsca pracy podczas rozmowy kwalifikacyjnej jest niewybaczalnym i nieprofesjonalnym zachowaniem. Mówienie o złych doświadczeniach buduje spore wątpliwości. Czy takie osoby będą w przyszłości robić to samo za Twoimi plecami w Twoim salonie? Nie chcesz narazić się na niebezpieczeństwo zatrudnienia malkontenta, którego negatywne nastawienie wpłynie na ducha całego zespołu. Nie wspominając już o tym, że możesz paść ofiarą dyskredytowania, które zrazi do Ciebie klientów Twojego salonu.

Zadawaj pytania o sytuacje z przeszłości

Na rozmowie kwalifikacyjnej zawsze zadawaj pytania behawioralne dotyczące sposobu obsługi klientów i trudnych sytuacji z jakimi kandydaci musieliby zmagać się w przeszłości. Słuchaj uważnie. Odpowiedzi na pytania, które dotyczą rozwiązywania problemów lub reagowania na określone sytuacje, pozwalają Ci przewidzieć jak dany kandydat może zachować się w przyszłości. Dzięki nim możesz również stwierdzić, czy jest on elastyczny, zaradny, potrafi pracować w grupie a może jest indywidualistą, który nie lubi wyzwań. Takie historie ujawniają prawdziwe podejście do wykonywanych obowiązków i pozwalają na pogłębioną ocenę kandydata.

Sprawdzaj wiedzę kandydata o Twoim salonie

Osoba, z którą przeprowadzasz rozmowę kwalifikacyjną nie zadała sobie trudu, aby dowiedzieć się czegoś o Twoim salonie? Nieznajomość podstawowych informacji o firmie i oferowanym stanowisku jest jednym z przejawów braku zainteresowania i słabej motywacji do pracy. Ktoś, kto nie przygotował się do swojej rozmowy kwalifikacyjnej  i nie ma żadnych pytań na temat tego, jak na co dzień wygląda praca i jakie są Twoje oczekiwania, najprawdopodobniej będzie biernym i niezainteresowanym pracownikiem.

Zastanów się czy wybrani kandydaci do Ciebie pasują

Mówiąc wprost, czy chciałbyś codziennie z nimi pracować? Czy szybko zintegrują się z całym zespołem?  Czy klienci będą rezerwować u nich ponowne wizyty? A może masz przeczucie, że będą sprawiać kłopoty? W końcu w rozmowie kwalifikacyjnej chodzi o to, by się nawzajem poznać i sprawdzić czy będzie się Wam dobrze pracowało. Oczywiście, nigdy nie możesz być pewny, dopóki nie zaczniesz z kimś pracować. Jeśli jednak jesteś czujnym obserwatorem, już podczas rozmowy kwalifikacyjnej, możesz wykryć kluczowe znaki ostrzegawcze dotyczące podejścia kandydata, jego etyki pracy i dopasowania.

 

Jak prowadzić profil salonu na Facebooku?

Facebook to najpopularniejszy serwis społecznościowy w Polsce. Dziś nie mieć swojej strony na Facebooku, to tak jakby nie istnieć w Internecie. Portal ten daje niepowtarzalną okazję na nawiązywanie kontaktu z obecnymi i potencjalnymi klientami, popularyzację swojej oferty oraz budowanie lojalności wśród klientów. Utworzenie funpage’a i umieszczenie kilku zdjęć na swoim profilu nie jest równoznaczne z aktywną promocją salonu i jego usług w sieci. Dlatego przedstawiamy kilka wskazówek, dzięki którym profil Twojego salonu może zyskać na atrakcyjności!

 

Traktuj fanpage jak miniaturową stronę internetową

Kiedy klienci docierają na Twoją stronę na Facebooku, powinni być w stanie znaleźć wszystkie informacje, których potrzebują. Pierwsze wrażenie jest najważniejsze – zadbaj więc o to, żeby wrażenia potencjalnych klientów dotyczące profilu Twojego salonu na Facebooku były jak najbardziej pozytywne. Nie zostawiaj pustej sekcji, w której opisujesz, czym zajmuje się salon. Udostępnij swoją lokalizację na mapie, dodaj godziny pracy salonu oraz numer telefonu. Nie zapomnij też użyć ciekawego zdjęcia profilowego, które będzie Twoim znakiem rozpoznawczym. Zdjęcie profilowe znajduje się u góry strony i używane jest jako miniatura dla wszystkich Twoich postów. Najczęściej,  najlepiej w tym miejscu sprawdza się logo firmy.

Publikuj treść, która będzie intrygować klienta docelowego

Posty na Facebooku powinny zachęcać klientów do większej interakcji i komunikacji z Tobą. Ich jakość jest ważna, ponieważ będą one konkurować o uwagę z materiałami innych fanpage’y oraz postami publikowanymi przez znajomych użytkownika. Zawartość musi być atrakcyjna i wartościowa dla Twoich fanów. Tworząc własne, eksperckie treści zyskasz szansę do zdobycia wielu udostępnień. Dzięki temu wzrośnie Twój zasięg, co może przełożyć się na realne zyski dla Twojego biznesu. Porady to również dobra metoda na edukację Twojej publiki, oraz na zwiększenie jej zaangażowania, ale przede wszystkim, na budowanie wizerunku eksperta z danej dziedziny. W postach możesz też informować klientów o nowościach i promocjach. Nie rób tego jednak przez cały czas. Jednym z największych błędów popełnianych przez właścicieli salonów z branży beauty jest ciągłe reklamowanie usług. Monotonny, jednolity przekaz może sprawić, że niektórzy klienci będą odbierać Twoje posty jako spam i przestaną obserwować Twój profil.

Publikuj dużo zdjęć

Działając na Facebooku, warto postawić na komunikację wizualną. Wykorzystanie zdjęć lub filmów to jeden z najlepszych sposobów na przyciągnięcie uwagi klienta. Twój salon powinien pokazywać efekty pracy całego zespołu, z których jest najbardziej dumny. Niezależnie od tego, czy to świąteczny manicure w zabawne wzory, czy wspaniałe fryzury weselne, dzięki zdjęciom możesz pokazać, co naprawdę jesteś w stanie zaoferować. Dodatkowo są one premiowane przez Facebooka i pozycjonowane najwyżej na Twojej tablicy. Ponadto generują o 65% więcej zaangażowania, niż inne treści.

Nie publikuj zbyt często

Według badań, firmy publikujące posty ponad 60 razy w miesiącu dla grupy 10 000 obserwatorów odnotowują spadek interakcji na post o 60%. Nie przytłaczaj więc klientów udostępniając im treści kilka razy dziennie. Zamiast tego poświęcaj więcej czasu na tworzenie wysokiej jakości postów, które będą atrakcyjne i wartościowe dla klienta.

Pamiętaj o spójności

Dzięki fanpage’owi możesz zbudować widoczność i wykreować odpowiedni wizerunek Twojego salonu. Bardzo ważne jest, aby publikowane przez Ciebie treści były spójne graficznie, charakterystyczne i estetyczne. Warto zadbać też o wysoką rozdzielczość i odpowiednie wymiary materiałów. Wszystkie zdjęcia, podpisy powinny współgrać z wizją Twojej marki i być zgodne z docelową grupą wiekową. Przed publikowaniem czegokolwiek na portalach społecznościowych upewnij się, że jest to coś, co Twój klient chce zobaczyć. Dla przykładu, jeśli prowadzisz luksusowy salon kosmetyczny, zamieszczanie memów na jego fanpagu nie będzie raczej wskazane. Spójna komunikacja będzie potwierdzeniem profesjonalizmu i pomoże kreować wizerunek salonu ekskluzywnego.

Pisz posty, które angażują konsumentów

Twórz posty, dzięki którym możesz wejść w interakcje ze swoimi klientami. Angażuj ich i dawaj im szanse na podzielenie się z innymi swoją opinią. Przykładem może być pytanie: „Lato już oficjalnie się rozpoczęło, jaką fryzurę wybierzesz na ten sezon?”. W ten sposób zainicjujesz rozmowę i będziesz mógł prowadzić dialog z klientami w komentarzach, jeśli tylko zdecydują się wypowiedzieć. Gdy obserwatorzy komentują i udostępniają materiały, które zamieszczasz, zwiększają jednocześnie ich zasięg. W praktyce oznacza to, że Twoje treści widzi więcej osób.

Wchodź w interakcje

W przeciwieństwie do bardziej tradycyjnych kanałów marketingowych, w social media najważniejszy jest dialog z odbiorcami. Bardzo istotne jest, żeby wypowiedzi fanów nie pozostawały bez reakcji. Jeśli ktoś zada Ci jakieś pytanie nie ociągaj się z odpowiedzią. Niezależnie od tego, czy obserwatorzy publikują negatywne lub pozytywne komentarze, ignorowanie ich powoduje jedynie złość lub rozczarowanie. Każdy klient, który w jakiś sposób się na nas zawiedzie, może zainicjować lawinę negatywnych komentarzy. Poświęć więc kilka minut dziennie, aby monitorować swoją stronę i odpowiadać na wszelkie zapytania klientów.

 

Marketing dla dojrzałych klientów

Zastanawiasz się, dlaczego Twój salon powinien zainteresować się klientami po 50 roku życia? Po pierwsze, ta grupa wiekowa to jeden z najszybciej rozwijających się segmentów populacji. Po drugie, ma wyższy poziom dochodów do dyspozycji i więcej czasu wolnego niż jakakolwiek inna grupa demograficzna. Do tego jest bardzo zorientowana na zaspokajanie własnych potrzeb. Musisz też wiedzieć, że kobiety w wieku powyżej 50 lat stanowią obecnie blisko 50% całej populacji kobiet w Polsce i tworzą grupę, która wydaje najwięcej na usługi z branży kosmetycznej.

Mimo, że kierowanie przekazu marketingowego do dojrzałych odbiorców stanowi doskonałą strategię dla każdego salonu, wiele gabinetów nie bierze tego segmentu pod uwagę. Dlatego skorzystaj z okazji i zwiększ swój udział w rynku wyprzedzając konkurencję. Jeśli jednak już wcześniej zainteresowałeś się tą grupą odbiorców, zastanów się czy Twoje aktualne komunikaty marketingowe przypadkiem nie wpisują się w stereotypy i uproszczenia na temat starszych klientów. Być może używasz komunikacji, która drażni i razi odbiorców, których powinieneś przyciągać? Jeśli opiera się ona na obrazie srebrnowłosej pary spacerującej po plaży, to całkowicie tracisz sedno sprawy i nie wczuwasz się w target. Kojarzysz Elle Macpherson? Ta 53-letnia matka dwójki dzieci nadal zachwyca tym samym ciałem, dzięki któremu stała się znana lata temu. Wydaje fortunę na włosy, usługi kosmetyczne i zabiegi przeciw starzeniu się. Wygląda wspaniale i absolutnie nie wpisuje się w stereotyp „starszej pani”.

Aby opracować właściwy komunikat marketingowy dla tej grupy, musisz zwizualizować sobie klientkę Twojego salonu i wejść w jej skórę. Jak się ubiera? Jak spędza czas wolny? Jakie są jej ulubione zabiegi kosmetyczne? Kiedy odwiedza Twój salon? A co najważniejsze, jakie są jej obawy dotyczące urody i pielęgnacji? Sekretem sukcesu jest znalezienie atrakcyjnego sposobu na zainteresowanie jej Twoją ofertą. I naprawdę nie musi on bazować na zmarszczkach i przeciwdziałaniu procesom starzenia. Bombardowanie tej wrażliwej grupy obrazami siwogłowych babć to typowy błąd, który sprawia, że odbiorcy czują się traktowani lekceważąco. Zamiast tego buduj ich zaufanie obrazami, które odzwierciedlają ich wygląd i styl życia. Popatrz na fantastyczny kalendarz Pirelli, aby zrozumieć, o co tak naprawdę chodzi. Pirelli trafił w tym roku w dziesiątkę ze zdjęciami zmysłowych, dojrzałych kobiet. Możemy tam zobaczyć takie gwiazdy jak Helen Mirren (71), Julianne Moore (56) czy Charlotte Rampling (70).

Potrzebujesz jakiegoś przykładu? Możesz wysłać newsletter z bonem promocyjnym dla swoich starszych klientek wraz z komunikatem: „Życie zaczyna się po 50! Odśwież swój wygląd i wypróbuj najnowsze zabiegi z naszej oferty”. Jeśli prowadzisz salon fryzjerski, dodaj na Facebooka galerię ze zdjęciami, które przedstawiają nowoczesne fryzury dla kobiet po pięćdziesiątce wykonane przez pracowników Twojego salonu. Pokaż klientkom, że nie muszą obawiać się obcięcia włosów „na matronę”.

Kobieta dojrzała dawno już odeszła od schematu, jaki nam się wpajało przed laty. Współczesne pięćdziesięciolatki, sześćdziesięciolatki, a nawet aktywne siedemdziesięciolatki nie chcą uchodzić za sędziwe i stare. Chcą czerpać z życia jak najwięcej. Są zadbane, z apetytem na życie, zdrowo się odżywiają, lubią się dobrze ubrać. Śledzą też najmodniejsze trendy, surfując w Internecie. Jeśli w komunikacji marketingowej uwzględnisz ich potrzeby i oczekiwania oraz będziesz bazować na zrozumieniu trudności i stereotypów, z którymi na co dzień borykają się starsze kobiety, sukces masz gwarantowany!

Jednym z kluczowych elementów branych pod uwagę przez klientów przy wyborze miejsca realizacji usługi, jest opinia o salonie. Już co trzeci klient, decyzję o zapisie na wizytę, opiera na rekomendacjach z jakimi zapoznał się w sieci. Z uwagi na tak istotny wpływ opinii innych użytkowników na decyzje zakupowe, warto zadbać o ich pozyskiwanie.

Korzystaj z darmowej reklamy

Opinia w obecnych czasach stanowi jedną ze skuteczniejszych metod promocji biznesu i dla większości pozostaje znacznie bardziej zaufanym źródłem informacji o salonie niż materiały publikowane przez właściciela poprzez reklamę. Dla właściciela biznesu świadomego istoty promowania działalności online, możliwość wykorzystywania opinii staje się zatem wyjątkowo przydatna. Wraz ze wzrostem liczby opinii o salonie rośnie bowiem jego popularność oraz wartość. Dzięki opiniom klienci mogą dostrzec nie tylko aktywność i wzmożony ruch w danym salonie, ale również zapoznać się z dodatkowymi szczegółami, które nie zawsze są dostępne od ręki czy telefonicznie. Opinie opublikowane po wizycie są zatem niczym dodatkowy, bezpłatny pracownik salonu, którego zadaniem jest promowanie firmy przez całą dobę, nawet poza godzinami pracy i dostarczanie praktycznych informacji dla kolejnych klientów.

Zwiększaj swoje zyski

Powszechnie wiadomo, że kiedy poprawia się jakość relacji z klientem, poprawiają się również wyniki finansowe firmy. Zadowoleni klienci mają więc pośredni wpływ na rentowność, gdy dzielą się swoimi opiniami z innymi konsumentami. Pamiętaj, że klienci którzy za pośrednictwem serwisu zapiszsie.com dokonali rezerwacji wizyty, po jej realizacji otrzymają automatycznie wiadomość e-mail z prośbą o wystawienie oceny. Ty ze swojej strony również zachęcaj stałych klientów do podzielenia się wrażeniami po wizycie w Twoim salonie.

Słuchaj swoich klientów

Co zrobić, jeśli w Internecie pojawiają się negatywne głosy na Twój temat? Po pierwsze, nie panikuj. Pojedyncze nieprzychylne opinie nie wpływają negatywnie na wizerunek salonu, a czasem  wręcz sprawiają, że gabinet staje się bardziej wiarygodny. Gorsza opinia to także wskazówka do doskonalenia, więc zamiast ulegać emocjom, weź pod rozwagę konstruktywną krytykę. W natłoku obowiązków, czasem nie dostrzegamy aspektów, które wymagają poprawy.

Buduj swój wizerunek

Kolekcjonując cenne opinie konsumentów manager salonu buduje pozytywną relację z przyszłymi klientami, a firma przestaje być anonimowym, niesprawdzonym źródłem usług. Dzięki temu, Twoi potencjalni klienci wiedzą już nie tylko, czym się zajmujesz, ale też są przekonani, że jesteś wyjątkowym specjalistą w swojej dziedzinie i można Ci zaufać. Pozytywne opinie stają się rodzajem zachęty do wyboru właśnie Twojego salonu. Pracuj więc na swoją reputację, a rekomendacje i polecenia staną się Twoją darmową reklamą.

Chcesz wiedzieć więcej? Skontaktuj się z nami: tel. 882 143 936

Korzyści rezerwacji internetowych

Rezerwacja wizyt online zyskuje coraz większą popularność. W 2016 roku, w systemie Gabi.NET odnotowaliśmy ponad 100% wzrost ilości rezerwacji internetowych względem roku poprzedniego. Jakie wyniki przyniesie rok 2017? Wszystko wskazuje na to, że trend się utrzyma. Sprawdź dlaczego warto udostępnić tę usługę swoim klientom.

 

Usługi przez całą dobę

Twoi klienci nie zawsze mają czas, aby zarezerwować wizytę w ciągu dnia, w godzinach pracy salonu. Zdarza się również, że zniechęca ich zajęta linia i konieczność podejmowania kilku prób połączenia się z recepcją Twojego salonu. Równie często pomysł na zmianę stylizacji lub na ulubiony zabieg przychodzi klientom w weekend, kiedy salon jest już nieczynny, a Ty odpoczywasz. Otwórz się na potrzeby swoich klientów i udostępnij im panel rezerwacji online, za pomocą którego będą mogli dokonać rezerwacji bez pośpiechu, w domowym zaciszu – o każdej porze dnia i nocy. Pamiętaj, że dzięki rezerwacji online, masz szansę na sprzedaż usług nawet po godzinach pracy! Nie trać tej możliwości.

Wirtualny recepcjonista

Internetowy system rezerwacji wizyt jest jak dodatkowy pracownik, który wyręczy Cię w odbieraniu telefonów i pozwali skoncentrować się na obsłudze klientów obecnych aktualnie w salonie. Co więcej, pracuje on o każdej porze dnia i nocy, a koszt jego utrzymania jest niewielki.

Promocja salonu w sieci

Dzięki systemowi rezerwacji online, każdy klient który umówi się online do Twojego salonu i zrealizuje wizytę, otrzyma wiadomość email z prośbą o ocenę wizyty w Twoim salonie. Opinia taka wyświetli się następnie w twojej wizytówce w serwisie zapiszsie.com. Pamiętaj, że zadowolony klient to najlepsza forma promocji!

Darmowa strona internetowa

Wizytówka Twojej firmy w serwisie zapiszsie.com jest jak prosta strona internetowa. My zadbaliśmy o oprawę graficzną, Tobie pozostawiamy jedynie dodanie opisu miejsca, prezentację swojej oferty i cennika. W swojej wizytówce umieść też logotyp i stwórz galerię zdjęć, dzięki której będziesz mógł zachęcić nowych klientów do wizyty właśnie w Twoim salonie. To dokładnie te informacje, których szuka klient przed umówieniem się na wizytę.

Wizerunek nowoczesnego salonu

Oferujesz najnowsze zabiegi, inwestujesz w innowacyjny sprzęt, stawiasz na najwyższą jakoś obsługi. W opinii klientów, możliwość dokonania rezerwacji online na wizytę, wpływa pozytywnie na wizerunek salonu, a w dobie urządzeń mobilnych oraz ogólnej dostępności Internetu jest opcją „must have”. Nowe technologie to kolejny sposób, aby pokazać, że Twój salon odpowiada na wymagania współczesnego rynku.

Przypomnienie o wizycie

System rezerwacji internetowej pomoże Ci w zredukowaniu liczby zapomnianych wizyt. Na dzień przed terminem automatycznie poinformuje Twoich klientów o planowanej wizycie, za pośrednictwem wiadomości email lub SMS.

Jak tworzyć newsletter w aplikacji gabi.net

Jak tworzyć newsletter w aplikacji gabi.net.pl

Znasz już zasady kreacji skutecznych kampanii e-mail marketingowych. Dzięki aplikacji gabi.net.pl możesz teraz samodzielnie tworzyć i wysyłać newslettery do klientów Twojego salonu.

Definiowanie grupy odbiorców

Zanim wyślesz newsletter, musisz zdefiniować jego odbiorców. Takimi osobami mogą być tylko klienci, którzy wyrazili pisemną zgodę na otrzymywanie treści marketingowych drogą e-mail. W zakładce „Klienci” > „Lista Klientów Serwisu” w kolumnie „Newsletter” możesz zaznaczyć takich klientów przez wybranie opcji „Tak”.

W celu utworzenia grupy odbiorców, wejdź w widok „Komunikacja” > „Baza Odbiorców” > „Zarządzaj grupami NL”> „Dodaj grupę”. Podaj nazwę grupy, a następnie zatwierdzić zmiany. W widoku „Grupy Newsletter” możesz dodać klienta do wybranej grupy odbiorców, klikając ikonę „Edycja” w wierszu danej grupy, a następnie wybrać z listy nazwę klienta, którego chcesz tam przypisać.

Tworzenie Newslettera

Newsletter utworzysz w widoku „Komunikacja” > „Wysyłki Newsletterów” poprzez kliknięcie „Dodaj Nowy Newsletter”. Wyświetli Ci się edytor, w którym możesz podać temat, uzupełnić treść i dodać grafikę. Wprowadzone zmiany zatwierdź przyciskiem „Zapisz”.

W nowym widoku ustaw wysyłkę newslettera testowego lub docelowego. Pamiętaj, aby sprawdzić poprawność wiadomości, np. czy dodane linki kierują do odpowiednich stron internetowych. Opcja wysyłki testowej to sposób na weryfikację poprawności wyświetlania newslettera.

Po wysłaniu, newsletter będzie widoczny w zakładce „Wysyłki Newsletterów”. Z poziomu tego widoku możesz obserwować postęp wysyłki oraz jej status (oczekująca, w trakcie, zakończona). Za pomocą przycisku „Anuluj” możesz anulować wysyłkę.

 

Mamy nadzieję, że powyższa instrukcja była pomocna i będziesz aktywnie korzystać z tego narzędzia. Życzymy udanych wysyłek!

Zasady tworzenia skutecznych kampanii cz. II

Przedstawiamy drugą część artykułu o zasadach kreacji skutecznych kampanii marketingowych, dzięki której poznasz więcej szczegółów na temat efektywnych działań w Internecie.

Komunikacja z klientem

Przed wysyłką newslettera, przemyśl jakie treści chcesz wysyłać do swoich klientów i w jaki sposób chcesz do nich dotrzeć. Dostosuj je do swojego głównego założenia, wszystkie działania muszą być spójne. Możesz pozyskać klientów za pomocą rozpowszechniania ciekawych i przydatnych treści. Postaw  się w roli eksperta, który dzieli się swoją wiedzą z klientami i tym samym zdobądź ich zaufanie. W ten sposób możesz również łatwo zaprezentować swoją ofertę. Dla przykładu, napisz jak prawidłowo pielęgnować skórę trądzikową i poleć zabiegi oraz kosmetyki na trądzik z Twojej oferty. To podpowie Twojemu klientowi co powinien wybrać dla siebie.

Pamiętaj, że bardzo ważna jest jakość tekstów umieszczanych w newsletterze. Najlepsza grafika nie zdziała cudów, jeśli treść nie będzie zachęcająca. Kluczowe tutaj jest umiejętne połączenie merytorycznego przekazu z formą typowo sprzedażową. Klientka musi poczuć co zyska, jeśli skorzysta z twoich usług, bo tylko wtedy się na nie zdecyduje.

Oprócz porad dotyczących pielęgnacji, warto wysyłać informacje o nowościach, polecać produkty, wysyłać kody rabatowe, aktualne promocje lub zaproszenia na wydarzenia organizowane w salonie.

Częstotliwość wysyłki

Częstotliwość wysyłki newslettera powinna być uzależniona od treści, które masz do przekazania. Nie wysyłaj wiadomości, gdy nie masz żadnego wartościowego przesłania. Mailing przynajmniej raz w miesiącu nie pozwoli odbiorcom o Tobie zapomnieć, natomiast wiadomości w niedługim odstępie czasu mogą wręcz odstraszyć i spowodować rezygnację z subskrypcji.

Warto przygotować harmonogram, który zmotywuje nas do systematycznego działania. Harmonogram należy przygotować na nie więcej niż 2-3 miesiące do przodu, ponieważ po tym czasie możemy mieć już jakieś wnioski, które spowodują zmianę działania. Ilość prowadzonych działań w harmonogramie musi być dostosowana do naszych możliwości czasowych. Warto jednak określić dokładne daty wysyłki newsletterów, promocji czy aktualizacji treści na stronie. Pamiętajmy również, aby przygotowane działania miały chwytliwe i interesujące hasła. To zachęci klientów do zapoznania się z ich treściami.

Ważna jest również pora wysyłania wiadomości e-mail. Twoi klienci są różni, mają odmienne zwyczaje, więc aby zwiększyć prawdopodobieństwo dotarcia do jak największej liczby z nich, zdecyduj się na dopasowanie czasu wysyłki indywidualnie do poszczególnych odbiorców. Zapracowana bizneswomen prywatne maile przejrzy raczej wieczorem, po pracy, natomiast studentka sprawdzi pocztę w przerwie między zajęciami.

W kolejnym artykule przedstawimy możliwości aplikacji gabi.net dotyczące personalizacji bazy i wysyłek o różnych porach.

Estetyka newslettera

Aby zwiększyć skuteczność newslettera, oprócz treści merytorycznych bardzo ważna jest graficzna oprawa, która ma zapadać w pamięć, jednak nie odciągać od istotnych treści, a jedynie z nimi współgrać i uzupełniać je. Właśnie dlatego, większość newsletterów nie ma postaci zwykłego tekstu, ale jest wzbogacone o obrazki, które wizualizują to, co chcemy powiedzieć. To elementy graficzne szybciej i skuteczniej przykują uwagę i poinformują o promocji lub najnowszej ofercie.

Informacje jakie przekazujesz powinny być umiejętnie eksponowane przez odpowiednie sformatowanie i grafikę. Wyobraź sobie, że odbiorca otwiera newsletter, którego grafika ma słabą jakość albo tekst jest za mały, by go przeczytać. Nie będzie zaskoczeniem, że zechce on taki newsletter usunąć. Dlatego trzeba poświęcić odrobinę czasu na zadbanie o odpowiednią estetykę newslettera. Dopracowany i dobry graficznie newsletter zwiększa czytelność treści, skupia uwagę tam, gdzie jest taka potrzeba. Pamiętaj o odpowiednim doborze wielkości i kolorów czcionek, który ułatwi czytanie treści.

Przed umieszczeniem grafiki w newsletterze nie zapominaj o prawach autorskich. Najlepiej jest dodawać obrazki, których twórcy zgodzili się na ich wykorzystanie i skorzystać z dzieł dostępnych jako domena publiczna, albo na tzw. wolnych licencjach.  W Internecie można też znaleźć serwisy, które oferują głównie lub wyłącznie darmowe obrazki do swobodnego wykorzystania (np. Pixaba, Pexels). Innym rozwiązaniem jest współpraca a grafikiem, który stworzy dedykowane ilustracje dostosowane do Twoich potrzeb.

Newsletter testowy

Jeśli jesteś już prawie pewien, że mailing, który przygotowałeś jest dobry, zrób ostatni test. Testowanie mailingu jest dużo ważniejsze niż Ci się wydaje. Warto poświęcić kilka chwil na odpowiednią analizę przed wysyłką, by mieć pewność, że planowane kampanie będą efektywne.

Kampania testowa pozwala Ci przesłać gotową kreację email na swoją własną skrzynkę. Powinna ona poprzedzać każdą kampanię, aby dać Ci pewność, że wiadomość wygląda tak jak tego chciałeś, linki działają poprawnie, a grafiki są dobrej jakości.

Zawsze może okazać się, że link nie działa prawidłowo lub parametry źle się zaciągnęły i odbiorca nie zostanie przekierowany do obiecanego w wiadomości miejsca. Aby uchronić się przed takimi błędami, zanim wyślesz newsletter do swoich klientów, „przekilkaj” dokładnie newsletter testowy, który do siebie wysłałeś.

Przed wysyłką zwróć również uwagę, aby w Twojej wiadomości nie znalazły się błędy ortograficzne, interpunkcyjne, przemieszczone grafiki. W razie konieczności nanieś poprawki, przetestuj jeszcze raz i dopiero wtedy wyślij do swoich odbiorców, a najlepiej odczekaj przynajmniej kilka godzin, a najlepiej jeden dzień, jeśli masz taką możliwość. Po tym czasie przejrzyj i przeczytaj wszystko jeszcze raz. Na pewno zauważysz miejsca wymagające poprawek i zmian, możliwości skrócenia tekstu albo dopisania ważnych informacji. To całkowicie normalne , dobre teksty potrzebują czasu i rzadko pierwsza utworzona wersja jest tą najlepszą.

Efekty kampanii

Kiedy już rozpoczniemy nasze działania podstawą jest obserwowanie i mierzenie ich skuteczności. Sprawdzaj czy po wysyłce newslettera promocyjnego jest widoczny wzrost zapytań o zabiegi i wzrost sprzedaży. Postaraj się wprowadzać działania tak, aby Twoje promocje były zróżnicowane i pozwoliły każdemu znaleźć coś dla siebie. Możesz wykorzystać kody rabatowe na zabiegi, pakiety zabiegowe lub promocje na produkty detaliczne.

Należy jednak pamiętać, że początkowo te starania mogę zostać niezauważone i niedocenione przez naszych klientów. Wszystkie nowe działania potrzebują czasu, aby przyniosły zamierzone efekty. Daj czas swoim klientom na przyzwyczajenie się do nowej komunikacji z Twojej strony. Nie poddawaj się po jednej czy dwóch kampaniach, które nie przyniosą efektu, jakiego się spodziewasz. Pierwsze wnioski z zastosowanych działań możesz wyciągać po 2-3 miesiącach od momentu ruszenia kampanii.

Zasady tworzenia skutecznych kampanii cz. I

Poznałeś już dobre praktyki wysyłki newsletterów. Warto jednak poświęcić jeszcze trochę czasu na pogłębienie wiedzy o zasadach kreacji skutecznych kampanii marketingowych. Prezentujemy istotne aspekty promocji, które pomogą ci zoptymalizować Twoją kampanię i przyniosą korzyści dla Twojego salonu.

Promocje okolicznościowe

Święta kalendarzowe to doskonała okazja do zwiększenia sprzedaży w Twoim salonie. Ważne, żeby poza znanymi świętami, wykorzystywać także inne okoliczności. Dzięki temu Twoja oferta ma szansę wyróżnić się na rynku. Możesz, na przykład, wysłać w newsletterze komunikat z przymrużeniem oka i zachęcić do skorzystania z promocyjnej ceny owocowego peelingu całego działa w Międzynarodowy Dzień Owoców. W Światowy Dzień Soku, zamiast obniżki ceny, zaproponuj szklankę soku do każdego zabiegu.

Świętować możesz również w sposób zaplanowany, promując zakup Twoich usług minimum dwa tygodnie przed określonym wydarzeniem. Sprawdza się to w przypadku znanych, ważnych okoliczności. Jeśli w maju obchodzimy Dzień Matki, to już z końcem kwietnia musisz mieć gotową ofertę, żeby wysłać newsletter. Zatem taką promocję musisz przemyśleć już z początkiem kwietnia. Działania powinny być skoncentrowane na informowaniu, że zbliża się wyjątkowe święto i przypominaniu, że klienci powinni właśnie teraz skorzystać z Twojej propozycji.

Okoliczności są pretekstem do zwrócenia uwagi na Twoją ofertę lub okazją do podrzucenia klientom pomysłu, aby sprawili sobie lub bliskim prezent. Nie chodzi o to, aby skupić się na zrobieniu kolejnej zniżki, tylko na tym, aby podkreślić, jak bardzo ktoś z twoich odbiorców zasługuję na profesjonalną opiekę. Sama oferta „kup voucher prezentowy” nie wystarczy. Zadbaj o atrakcyjne opakowania prezentów i odpowiedni wystrój Twojego salonu. Wykorzystuj każdą możliwość na zainteresowanie klientów Twoją ofertą, by mogli poznać ciebie i mieli szanse stać się lojalnymi klientami.

Sezonowość

Nie da się ukryć, że klienci salonów częściej korzystają z Twoich usług w okresach świątecznych czy przed urlopem. Niektóre firmy wypracowują znaczną część swojego dochodu w grudniu, ponieważ jest to okres zwyżkowego popytu w ich branży. Inspiracje możesz czerpać także z poza niej. Sieci handlowe, które dysponują znaczącymi budżetami marketingowymi, z wyprzedzeniem wdrażają oferty sezonowe. Jeszcze nie myślisz o świętach, a już wprowadzają Cię w ten nastrój m.in. sieci kawiarni oferując zimową, piernikową kawę.

Promocję sezonową należy w pierwszej kolejności kierować do Twojej bazy klientów, ponieważ szukasz stałego, lojalnego odbiorcy, który będzie korzystał z regularnej oferty, a nie takiego, który poluje na okazje. Dobrym pomysłem jest również stworzenie promocji limitowanych. To sposób, który kreuje wyścig po zdobycie ekscytującej oferty. Możesz też wykorzystać sezon i duży ruch w inny sposób niż proponowanie zniżek w tym czasie. Zaproponuj na przykład każdej klientce, która wyda w grudniu minimum 300zł, voucher na 30zł do wykorzystania w styczniu, gdy obłożenie jest mniejsze.

Okresy poza sezonem również mogą działać na Twoją korzyść. Gdy konkurencja śpi, warto wdrożyć kampanię promocyjną i zyskać przewagę w momencie wycofywania się konkurentów. Klienci atakowani są wtedy mniejszą ilością bodźców promocyjnych, a także oferty reklamowe są korzystniejsze cenowo. Dzięki temu umocnisz swój wizerunek i po skończeniu się martwego okresu zyskasz silniejszą pozycję niż konkurenci.

Akcje cykliczne

Czasem nie da się uniknąć martwych okresów, dlatego warto maksymalizować sprzedaż w okresach gorących. Aby to zrobić, możesz skorzystać z akcji cyklicznych. Jeden sposób zakłada organizowanie takiej akcji w określonym przedziale czasu. Proponując ofertę happy hours, w której obniżasz ceny,  zniwelujesz martwe godziny w ciągu dnia.

Zamiast tego, możesz też wprowadzić promocyjny dzień w ciągu tygodnia, dla wybranej grupy klientów: dzień dla studentki, emerytki lub matki. Nie musi to być promocja cenowa, możesz zamiast tego dodać w pakiecie np. masaż twarzy, czy też regulację i hennę.

W swojej ofercie możesz też każdy miesiąc lub tydzień ogłaszać innym tematem, np. miesiąc zdrowej cery, miesiąc odmładzania. Przyciągniesz przez to osoby zainteresowane danym tematem.

Dobre praktyki w e-mail marketingu

Właściwa komunikacja salonu z klientem to podstawa budowania długofalowych relacji. Dzisiejsi konsumenci chcą, żeby o nich zabiegać, pamiętać o nich, zachęcać do powrotu. Z pomocą przychodzi niedocenione narzędzie marketingowe, jakim jest newsletter. Przed jego wysyłką trzeba pamiętać o kilku ważnych zasadach, które pozwolą zwiększyć skuteczność działań.

Read More

Jaką aparaturę kupić do salonu? Biotec Italia

Klienci coraz częściej pytają Cię o nowe technologie i najnowsze zabiegi estetyczne? Zastanawiasz się jaką aparaturę warto dokupić do Twojego salonu aby poszerzyć jego ofertę? Zainspirowani pozytywnymi opiniami, popularnością i innowacyjnymi rozwiązaniami, przedstawiamy Wam markę Biotec Italia i ich nowoczesną aparaturę kosmetyczno-medyczną.

Read More

Poradnik: Jak sprzedawać kosmetyki w salonie? (część II)

Wprowadzenie sprzedaży detalicznej do oferty gabinetu jest banalnie proste. Znajdujesz odpowiednie produkty pasujące do oferty salonu, wybierasz dostawcę i zamawiasz produkty. Kupujesz elegancką witrynę, produkty stoją na półkach, wszystko gotowe – co dalej? Jak sprzedać produkty? Na przykład działając według naszych 5 zasad!

Read More

Co robimy w Walentynki?

Pytanie, które w lutym spędza sen z powiek wielu parom szukającym pomysłu na wyjście we dwoje, jest jednocześnie wspaniałą wiadomością dla branży beauty . Okres przed walentynkami to dla salonów kosmetycznych szczególnie istotny czas, ponieważ stwarza okazję do promocji gabinetu i szansę na pozyskanie nowych klientów. Zatem, jak przeprowadzić skuteczną promocję walentynkową?

Read More

Jak otworzyć gabinet kosmetyczny?

Własny gabinet kosmetyczny jest marzeniem większości absolwentów oraz pracujących kosmetyczek. Zapotrzebowanie na usługi kosmetyczne wciąż rośnie, w związku z czym rozpoczęcie własnej działalności ma coraz większe szanse powodzenia. Jednak zanim otworzysz własny gabinet kosmetyczny, sprawdź co musisz zrobić i jak najlepiej się do tego przygotować.

Read More